Requisitos de rede do Rescue Live Guide

Criada por Ricardo Cavasin, Modificado em Qua, 16 Dez, 2020 na (o) 3:12 PM por Ricardo Cavasin

Tanto do agente de suporte quanto da rede do cliente, os seguintes recursos da web HTTPS precisam estar acessíveis:

.logmeinrescue.com
.ajude-me
.gotoassist.com
Plataforma de nuvem Amazon Web Services (AWS)

Solução para resolver o bloqueio da AWS

Se o tráfego da AWS para o seu site for bloqueado, oferecemos duas maneiras de identificar as solicitações do Live Guide e fazer uma exceção para essas solicitações para chegar ao seu site: Adicionar endereços IP da AWS a uma lista de permissões ou Definir exceção do firewall de aplicativo da Web . Para obter informações detalhadas, consulte a subseção correspondente abaixo.

Permitir endereços IP da AWS

Permitir os endereços IP da AWS que o Guia Rescue Live usa. Você pode encontrar a lista de endereços IP a serem adicionados à lista de permissões para os 6 locais de data center do Guia Rescue Live abaixo:

Leste dos EUA (Norte da Virgínia)

52.206.65.137
34.195.14.141
52.201.48.230
3.231.80.200
52,73,125,65
54.156.162.0
3.89.198.17
34.207.1.210
3.82.67.131
3.88.120.243
52.5.153.205
50.17.169.140

Oeste dos EUA (Oregon)

44.233.101.96
54.184.245.157
52.12.111.124
52.12.26.208
54.202.20.126
54.189.27.29
54.203.245.19
54.190.190.144
44.227.79.161
44.232.63.204
50.19.237.77
18.207.43.51
54.159.24.105
3.212.155.249
3.220.204.180
3.213.135.161
184.72.239.64
107.21.107.106
54.88.22.187
52.37.149.231
54.191.200.57
52.37.160.35

Europa (Frankfurt)

35.156.165.171
3.126.95.195
3.127.56.214
3.126.226.181
18.184.170.120
3.123.223.106
35.157.140.201
3.121.221.152
3.126.48.183
3.126.54.4
52.29.212.248
52.58.144.225

Ásia Pacífico (Cingapura)

52.220.101.222
54.251.175.114
18.138.199.69
52.77.154.189
3.0.126.84
52.220.43.164
52.74.146.151
13.228.122.251
13.228.144.184
52.76.106.242
52.220.104.96
52.220.112.188

Pacífico Asiático (Tóquio)

52.197.155.132
52.196.65.159
54.178.247.237
18.178.171.10
18.181.128.24
54.199.175.190
54.95.41.237
18.177.189.216
3.112.145.192
18.177.128.210
52.196.198.8

Ásia Pacífico (Mumbai)

3.7.182.116
3.7.21.132
3.6.67.171
3.7.232.95
13.232.8.66
3.7.22.225
3.7.227.195
3.7.189.59
3.7.236.26
15.206.85.136
15.206.162.68
35.154.239.181

Definir exceção de firewall de aplicativo da Web

O LogMeIn pode definir um cabeçalho específico para todas as solicitações provenientes do Live Guide com uma chave de X-liveguide-secret. Em seguida, você pode configurar uma exceção em seu Firewall de aplicativo da Web (WAF) para permitir solicitações com esta propriedade.

As etapas de configuração específicas são diferentes nas várias ferramentas de firewall de aplicativo da web, mas em um alto nível deve envolver etapas semelhantes ao exemplo abaixo:

Para permitir solicitações da web com base em strings que aparecem na própria solicitação, crie uma condição pela qual você possa filtrar.
Ao escolher a parte da solicitação para filtrar, certifique-se de selecionar Cabeçalho e adicione o segredo selecionado que você especificou para o Live Guide.
Crie uma regra com a condição de correspondência de string que você configurou nas etapas anteriores para permitir as solicitações que correspondem a essa condição.