Novo modelo de cobrança da Meta para mensagens do WhatsApp Business (API Oficial)

Novo modelo de cobrança da Meta para mensagens do WhatsApp Business (API Oficial)

A Meta (empresa responsável pelo WhatsApp) alterou o modelo de cobrança das mensagens enviadas pela API Oficial do WhatsApp Business. Neste artigo explicamos, de forma resumida, o que mudou e como você pode acompanhar o seu consumo mensal.

O que mudou?

Anteriormente, a Meta cobrava por conversa (janelas de 24 horas). No novo modelo, a cobrança passa a ser feita por mensagem entregue, de acordo com o tipo (categoria) da mensagem enviada.

Como funciona a cobrança

• Marketing: mensagens promocionais, ofertas, novidades e campanhas. São cobradas por mensagem entregue.
• Utilidade (Utility): mensagens transacionais, como confirmações, atualizações de pedido ou de atendimento. Podem ser cobradas por mensagem entregue, conforme as regras da Meta.
• Autenticação: mensagens com códigos de verificação ou acesso. São cobradas por mensagem entregue.
• Serviço: respostas dentro da janela de 24 horas após o cliente enviar uma mensagem. Em geral, não são cobradas.

Os valores variam conforme a categoria da mensagem e o país de destino. As tabelas de preços e regras vigentes são mantidas pela Meta e podem ser atualizadas por ela a qualquer momento. Consulte sempre a documentação oficial: developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing.

Como consultar o seu consumo no mês

Você pode acompanhar o consumo diretamente na plataforma, seguindo o passo a passo abaixo:

1. Acesse o menu Administrador.
2. Clique em Canais.
3. Selecione WhatsApp.
4. Na tela do canal, clique no botão Utilização, localizado praticamente no meio da tela.

Nessa tela é possível visualizar o volume de mensagens enviadas no período, separado por categoria (marketing, utilidade, autenticação e mensagens grátis), e acompanhar como está o consumo do mês.

Consultar meses anteriores

Por padrão, a tela mostra o Mês atual. Para ver o consumo de meses anteriores, clique no filtro de período (indicado pela seta vermelha na imagem acima) e selecione o mês que deseja consultar.

Dicas para reduzir o consumo no dia a dia

Como a cobrança é feita por mensagem entregue, pequenos hábitos ajudam a controlar o custo mensal:

• Agrupe o conteúdo em uma única mensagem: evite enviar várias mensagens curtas e seguidas, como "Oi", "Tudo bem?" e "Posso ajudar?". Sempre que o envio for feito por modelo (template), cada mensagem entregue pode ser cobrada. Reúna a saudação, o contexto e a informação principal em um único texto.
• Aproveite a janela de 24 horas: quando o cliente envia uma mensagem, você pode responder livremente por 24 horas, e essas respostas em geral não são cobradas. Sempre que possível, conduza o atendimento dentro desse período em vez de iniciar novas conversas com modelos.
• Incentive o cliente a iniciar a conversa: convide o cliente a chamar você pelo WhatsApp (por exemplo, por QR Code, link ou botão no site). Conversas iniciadas pelo cliente abrem a janela de atendimento sem a necessidade de enviar um modelo.
• Use modelos de utilidade dentro da janela aberta: segundo as regras da Meta, mensagens de utilidade enviadas dentro da janela de 24 horas de atendimento podem não ser cobradas. Confirme a regra vigente na página oficial de preços.
• Revise o envio de campanhas de marketing: mensagens de marketing costumam ser a maior parte do custo. Segmente a lista, envie apenas para contatos que realmente têm interesse e evite repetir o mesmo disparo para a mesma pessoa em curto período.
• Mantenha a base de contatos atualizada: remova números inválidos, duplicados ou de contatos que pediram para não receber mensagens.
• Revise automações e fluxos: verifique se há regras, fluxos ou bots que disparam modelos mais vezes do que o necessário, como repetições, lembretes em excesso ou envios duplicados.
• Escolha a categoria correta do modelo: cada modelo deve ser criado na categoria que corresponde ao seu conteúdo, seguindo as diretrizes da Meta, que pode reclassificar modelos que não estejam adequados.
• Acompanhe o consumo com frequência: consulte a tela de Utilização ao longo do mês, e não apenas no fechamento, para identificar aumentos fora do esperado e agir a tempo.

Dúvidas frequentes

A Freshworks está cobrando um valor adicional?
Não. A cobrança das mensagens é feita pela Meta, conforme as regras e a tabela de preços dela.

Posso saber quanto já consumi no mês?
Sim. Basta seguir o caminho Administrador > Canais > WhatsApp > Utilização.

Onde confirmo os valores atuais por categoria de mensagem?
Na página oficial de preços da Meta, indicada acima.

Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com o nosso time de suporte pelo canal de atendimento habitual.