O Freshchat agora se integra ao Instagram DM!


Conecte suas contas existentes do Instagram Business com o Freshchat e comece a interagir com seus clientes. Suportada pela API de mensagens da plataforma Freshworks Neo, essa integração permitirá que você envie e receba mensagens diretas do Instagram de dentro do Freshchat. Você pode responder a respostas de stories, mensagens diretas, comentários e também implantar bots para oferecer suporte a seus clientes de maneira eficaz.


Pré-requisitos:  

  • Uma conta ativa do Instagram Business com uma página do Facebook conectada a ela.
  • Uma assinatura paga e ativa com o Freshchat.
  • Você deve ser o administrador da conta no Instagram.
  • Para gerenciar mensagens pela API, você precisa ativar o controle de mensagens usando as etapas abaixo.

Ativar configurações de ferramentas conectadas de controle de mensagens



Configurando a integração:


E agora você pode conectar sua conta do Instagram Business ao Freshchat em algumas etapas simples!


  • Vá para  Admin → Channels → Instagram DM


  • Clique em ‘Adicionar Conta’


  • Você será redirecionado para a página "Fazer login no Facebook". Faça login na sua conta comercial do Instagram




  • Você deve ser direcionado para uma página de autorização assim que entrar. Clique em 'Continuar' para autorizar (Freshchat) Freshworks a acessar seu DM do Instagram.


  • Na próxima tela, você pode selecionar as contas do Instagram Business que deseja conectar à sua conta do Freshchat - você pode selecionar até 50 contas. (Observe que a conta do Instagram Business deve ter uma página do Facebook conectada a ela)


  • Configure as permissões para habilitar a integração.



  • E você está pronto para começar a dar suporte para seus clientes através do Instagram DM do Freshchat!


Você pode conectar até 50 contas do Instagram Business e optar por remover a conta de sua instância do Freshchat a qualquer momento.