Introdução ao Freshdesk

Organizando agentes em grupos
      Você pode organizar seus agentes em diferentes grupos para ajudá-los a se concentrar em certos tipos de problemas e a conhecer melhor as soluções e ...
Sex, 13 Dez, 2019 at 3:59 PM
Usando um URL de suporte personalizado e apontando o CNAME
     Embora você use o Freshdesk para suporte, convém que seus clientes e agentes de suporte acessem seu portal de suporte em seu próprio URL personalizad...
Sex, 13 Dez, 2019 at 4:00 PM
Compreendendo os status do ticket
     O status do ticket é um dos campos de ticket mais importantes do Freshdesk, pois ajuda a definir seu processo de suporte principal para sua equipe. F...
Qua, 2 Out, 2019 at 10:59 PM
Compreendendo os campos padrão em seu formulário de ticket
    O formulário do ticket ajuda você a fazer consultas de suporte e a coletar feedback de seus clientes. Ele é mostrado por padrão no seu portal de sup...
Qua, 2 Out, 2019 at 10:58 PM
Criando campos personalizados no seu formulário de ticket
    O formulário do ticket  inclui vários campos como Solicitante, Assunto e Descrição, por padrão. No entanto, você pode personalizar o formulário do ti...
Qua, 2 Out, 2019 at 10:53 PM
Usando campos dependentes em seu formulário de tickets
         Um campo dependente permite adicionar um menu suspenso hierárquico ao seu formulário de ticket. Ele fornece uma maneira fácil de criar categoria...
Sex, 13 Dez, 2019 at 4:03 PM
Criando formulários dinâmicos
    Você pode tornar seu formulário de ticket dinâmico, para que os campos mudem com base na entrada do usuário. No Freshdesk, você pode adicionar seções...
Seg, 30 Set, 2019 at 1:40 PM
Formulários Multilingues
    Os administradores podem configurar traduções para campos de ticket com base nos vários idiomas configurados no Freshdesk. Essas traduções refletirão...
Qua, 2 Out, 2019 at 10:50 PM
Requisitos de sistema e navegador para o Freshdesk
    Recomendamos que os usuários do Freshdesk consultem seus administradores de sistema para garantir que os seguintes navegadores e sistemas estejam dis...
Sex, 13 Dez, 2019 at 3:56 PM
Como a pesquisa no Freshdesk funciona
    A guia de pesquisa permite localizar itens na sua conta a partir de praticamente qualquer página do seu helpdesk. Está disponível no canto superior d...
Sex, 13 Dez, 2019 at 4:08 PM