Quando um agente decide dividir um ticket existente em tickets filhos para trabalhar em paralelo, há duas maneiras de fazê-lo: eles podem inserir detalhes manualmente e atualizar do ticket pai original para o filho ou podem usar um modelo predefinido para atualizar automaticamente detalhes específicos nos tickets filho.
Guia rápido para criar tickets filho:
Vá para a página Detalhes do ticket do ticket pai para o qual os tickets filhos devem ser criados.
Clique no painel filho pai no lado direito da página.
Escolha Criar um ticket filho entre as opções exibidas.
Todas as propriedades do ticket pai serão colocadas em cascata no ticket filho, a menos que você opte por editar algumas informações.
Marque a caixa de seleção Criar outra para continuar adicionando tickets filho ou clique em Criar quando terminar.
Nota: Você pode adicionar até 10 tickets filhos para cada ticket pau. Um ticket pai só pode ser fechado quando todos os tickets filhos associados estiverem fechados.
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