| Características | Plano |
| Pesquisa detalhada de tickets | Garden + |
| Detalhamento personalizado | Estate + |
| Widget de propriedade customizada | Estate + |
Os tickets resolvidos no SLA % (Resolution SLA %) são a porcentagem de tickets que foram resolvidos / fechados no SLA.
O tickets resolvidos no widget SLA (Resolution SLA) no relatório de desempenho do helpdesk mostra a divisão dos tickets resolvidos no % SLA com base em várias propriedades do ticket. Somente os tickets que foram resolvidos / fechados durante o período selecionado serão levados em consideração.
Tickets resolvidos dentro do SLA % (Resolution SLA) = % de Número de tickets resolvidos / fechados no SLA dividido pelo número total de tickets resolvidos / fechados durante o período selecionado.
Filtros de ticket
O relatório de desempenho do helpdesk pode ser filtrado com base em todas as propriedades do ticket, padrão e personalizadas, incluindo tags. Usando filtros, você pode ver qual agente / grupo viola regularmente o SLA.
Isso também permite combinar e combinar diferentes propriedades e métricas. Por exemplo, você pode ver quem manipulou os tickets de alta prioridade que violaram o SLA da resolução.
Tickets resolvidos no% de SLA dividido por origem
Este widget mostra os tickets resolvidos no% de SLA com base em cada origem. Você pode mergulhar rapidamente nos tickets violados pelo SLA criados por meio de fontes sensíveis ao tempo, como o Twitter e o Facebook.
Tickets resolvidos dentro do% de SLA dividido por Prioridade
Este widget mostra os tickets resolvidos no% de SLA para diferentes prioridades. Você pode descobrir a porcentagem de tickets com prioridade 'Urgente' e 'Alta' que violaram o SLA e tomam medidas imediatas.
Tickets resolvidos no% de SLA dividido por Tipo
Esse widget fornece os tickets resolvidos no SLA% para diferentes tipos. Você pode descobrir se há violações constantes do SLA para um tipo específico de ticket e tomar as ações necessárias.
Os tickets foram resolvidos com a porcentagem de SLA dividida por propriedades personalizadas
Esse widget fornece os tickets resolvidos no SLA% para diferentes propriedades customizadas. Se você tiver várias propriedades personalizadas, poderá escolher qualquer uma delas na lista suspensa e ver a% de SLA da resolução para os valores nessa propriedade. Observe que os campos de texto personalizados não estarão disponíveis no menu suspenso da seleção.