Freshservice é um aplicativo de service desk baseado em nuvem que pode ser acessado por meio de um navegador da Web ou com um aplicativo móvel. Aqui está uma lista de pré-requisitos para garantir uma experiência perfeita ao usar o Freshservice.
Navegadores suportados para o aplicativo Web:
Chrome/Firefox/Safari/Edge:
Ultimas 2 versões Internet Explorer: 11
Por padrão, Freshservice web portal é acessível através da porta 443.
Sistemas operacionais suportados por dispositivos móveis:
iOS 7 ou superior
Android 4.4 ou superior
Probe de Descoberta:
Os requisitos de sistema para instalar a Probe de Descoberta podem ser encontrados aqui.
Portas e Protocolos
Para uma descoberta bem-sucedida, a probe deve poder executar ping nos dispositivos. Para coletar detalhes sobre os dispositivos, usamos vários protocolos como WMI, SSH e SNMP.
Protocolo | Porta | Privilégios |
WMI (Windows Plataforma) | 135, 445 e 1024 ou acima | Função de administrador local ou administrador de domínio para credenciais WMI |
SSH (Mac,Linux) | 22 | SSH credenciais |
SNMP (Dispositivos da rede como impressoras, roteadores, switchs etc) | 161 | Leitura apenas |
Nota: O WMI é controlado pelas configurações de RPC e DCOM. A alocação de porta dinâmica RPC usará uma porta aleatória acima de 1024. Não é possível abrir todas as portas acima de 1024. No entanto, você pode restringir o acesso adicionando entradas manualmente no registro. Consulte este artigo da Microsoft para obter instruções.
Agentes de Descoberta
Os requisitos do sistema para instalar os agentes de detecção podem ser encontrados aqui.
Nota: O portal Freshservice deve estar acessível no servidor da probe ou nas máquinas do agente para que as ferramentas de descoberta funcionem.
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