Converse com chatbots em seu portal de Autoatendimento

    Todos nós nos perguntamos o que torna uma experiência do cliente "média" "ótima"? Com os chatbots no portal de autoatendimento, você fornece uma interface que imita basicamente a conversa com o usuário.

    Da mesma forma, com o Freddy, agora você pode relatar um problema, solicitar um item no seu catálogo de serviços é muito mais perfeitamente, conversando com um bot.

    Isso pode diminuir tickets frívolos para agentes com perguntas frequentes dinâmicas que os levarão diretamente à página de origem, melhoram a satisfação do cliente e, assim, aumentam a adoção do portal de autoatendimento.

Como configurar o portal de conversação

• Navegue para Admin -> Canais de suporte -> Chatbot na sua conta Freshservice.

• Escolha um nome, tema e avatar para personalizar seu chatbot com base em suas necessidades.

• Selecione uma opção (nesse caso, escolha "Portal de conversação e clássico") em Ativar autoatendimento para configurar o Freddy e alternar facilmente entre o portal de conversação e o clássico.

O Ativar Autoatendimento consiste em três opções: -

Somente conversação: Aqui, os solicitantes podem acessar apenas o portal de autoatendimento de conversas que compreende o Freddy.

Portal de conversação e solicitante: Aqui, os solicitantes podem alternar entre o portal de conversação (que inclui o Freddy) e o portal clássico.

Somente portal do solicitante: Aqui, os solicitantes podem acessar apenas o portal clássico (que é o portal de autoatendimento existente, sem Freddy).

Por fim, clique em Visualizar no portal para obter uma visualização em tempo real de como o portal clássico e de conversação fica no lado direito.

Como os usuários finais podem usar o portal de conversação

    Quando o administrador ativar o portal de conversação, os usuários finais podem simplesmente acessar o portal de suporte e clicar em Pergunte ao Freddy  no canto inferior direito.

Como configurar itens de serviço para o portal de conversação

• Navegue para Admin -> Catálogo de serviços -> Adicionar novo -> Item de serviço.

• Na guia Campos personalizados, ative a alternância Tornar pronto para o bot.

• Arraste e solte um campo personalizado (por exemplo: Data) e insira as propriedades do campo, como Comportamento, Nome do campo ou Valores suspensos.

• Por fim, preencha o campo Que pergunta Freddy deve fazer para que Freddy possa fazer as perguntas certas para atender à solicitação e clique em Concluído.

Você também pode clicar no ícone Bate-papo para ver uma visualização dos campos no portal de conversação.

Atenção!

• O portal de conversação não está disponível nas contas MSP