Noções básicas sobre campos dependentes

   Os campos dependentes oferecem uma maneira fácil de criar categorias de ticket mais profundas e identificar os maiores tipos de problemas que obstruem seu suporte. Com os campos dependentes, você pode aninhar cada ticket em uma categoria, subcategoria e item específicos. Dessa forma, quando você obtém um relatório de todas as solicitações que chegaram à sua central de atendimento no final do mês, pode ver quais categorias geram a maioria dos tickets e quais itens específicos estão causando esses problemas. 

    Por exemplo, em um Helpdesk de TI, os Campos dependentes permitem organizar consultas de suporte em categorias de primeiro nível, como Hardware, Software e Rede. Você poderia ter subcategorias em Hardware, como desktops, laptops e impressoras, e finalmente ter os ativos individuais como itens.

Guia rápido para adicionar campos dependentes em seus formulários de ticket:

• Clique em Admin> Campos do formulário  para começar a personalizar o formulário do ticket.

• Arraste o tipo de campo personalizado para  Campos dependentes, para o formulário do ticket.

• Na lightbox Propriedades do campo, escolha as permissões de visibilidade e edição para agentes e clientes.

• Crie os nomes dos Rótulos para os três níveis de hierarquia no seu campo dependente. Por exemplo, você pode chamá-lo de Categoria> Subcategoria> Problema> Ativo> Tipo etc.

• Clique em Editar nos itens suspensos para começar a editar os valores do campo.

• Digite os valores para cada nível de hierarquia. Inicie o valor com um espaço com guias para a hierarquia do segundo nível e com 2 espaços com guias para o terceiro nível.

• Clique em Concluído quando terminar de editar.

• Clique em Salvar no formulário do ticket para salvar o novo campo.

    Se você tiver uma grande lista de campos dependentes, poderá organizá-los com as hierarquias com guias em qualquer editor de texto e copiá-los e colá-los no editor de campos dependentes.