Muitas vezes ao Resolver um ticket, o cliente retorna com mais uma interação, seja um "Obrigado pela ajuda!" ou um "Problema resolvido!". Essa interação ocasionará a reabertura do ticket, e o agente terá que fechá-lo novamente. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante, e temos uma solução um tanto quanto simples. Tal solução seria a criação de uma automação que vai manter os tickets fechados mesmo após uma resposta do solicitante.


Essa solução requer a criação de duas regras de automação, sendo que uma vai desencadear a ação da outra.


    Regra 1: Vá em Admin > Automações > Tickets > Gatilhos de tempo > Nova Regra e aplique as seguintes condições:



Claramente, nas condições Horas desde resolução o valor deve ser alterado pelo desejado.


Regra 2: Vá em Admin > Automações  > Tickets > Atualizações de Ticket > Nova regra e aplique as seguintes condições: