Compatível com dispositivos iOS

Criada por Ricardo Cavasin, Modificado em Mon, 14 Dec 2020 na (o) 11:05 AM por Ricardo Cavasin

Este artigo fornece orientação aos técnicos do Rescue .

Esta seção resume como o Rescue + Mobile pode ser usado para oferecer suporte a dispositivos iOS (iPhone, iPad, iPod touch).

Lembre-se: o conjunto real de recursos disponíveis para um técnico é definido no nível do grupo na Central do administrador.

Rescue + Mobile App para iOS

Para uma experiência completa, o dispositivo do cliente deve estar executando o aplicativo Rescue + Mobile para iOS, que o cliente deve baixar da App Store.

Quando o cliente tem o aplicativo Rescue para iOS, os técnicos do Rescue + Mobile podem enviar definições de configuração e visualizar informações do sistema. Caso contrário, a sessão pode ser executada no Safari usando Instant Chat, que permite apenas que o técnico envie as definições de configuração.

Métodos de Conexão

SMS
Código PIN
Ferramenta de link e mensagem
O email

Tipos de sessão de suporte iOS

No início de cada sessão de suporte (ao inserir o código PIN), o cliente precisa escolher entre os dois tipos de sessão abaixo.

Bate-papo
Broadcast

O tipo de sessão escolhido determina os recursos e funcionalidades disponíveis durante a sessão.

Bate-papo

Os seguintes recursos estão disponíveis:

Bate-papo
Informações do dispositivo via Click2Fix
Enviar e-mail e configuração de APN
Controle Remoto Básico

Controle Remoto Básico

Durante uma sessão de bate-papo, o técnico pode iniciar o controle remoto no Click2Fix ou na guia Exibição do cliente, disponibilizando os seguintes recursos.

Acesso às informações do dispositivo (sistema e configuração de rede)
Acesso a capturas de tela que o cliente cria durante a sessão
Páginas de navegação conjunta usando o navegador integrado ao aplicativo Rescue + Mobile (quadro branco e ponteiro laser também disponíveis)

Broadcast

O aplicativo Rescue + Mobile iOS (de v7.12.32 em diante) fornece funcionalidade de compartilhamento de tela aproveitando o recurso iOS Broadcast introduzido no iOS11. Isso permite que os técnicos resolvam problemas no dispositivo iOS do cliente fora do aplicativo R + M. Quando o aplicativo é enviado para o segundo plano, a tela do dispositivo ainda é transferida para o Console técnico do Rescue. Para obter informações detalhadas sobre como iniciar uma sessão de transmissão, consulte Iniciando uma sessão de compartilhamento de tela (transmissão) em um dispositivo iOS

Recursos e ferramentas disponíveis na guia Click2Fix

A guia Click2Fix oferece aos técnicos um conjunto de ferramentas para analisar e resolver os problemas mais comumente encontrados pelos clientes móveis.

Os seguintes widgets estão disponíveis para sessões do Rescue com um dispositivo iOS com o aplicativo:

Barra de informações e alertas: Visualize informações básicas do dispositivo e problemas ou itens de ação destacados.
Rede móvel: Visualize informações da rede móvel. Empurre configurações predefinidas de APN.
Sistema: Visualize informações básicas sobre o dispositivo do cliente.
Atalhos da web: Empurre ícones que dão ao cliente acesso ao conteúdo da web em sua tela inicial.
Bateria: Veja os detalhes da bateria.
Conexões: Visualize as conexões Bluetooth, GPS e Wi-Fi de um dispositivo.
URL direto: Envie aos clientes URLs predefinidos ou personalizados, que abrem automaticamente.
Processos: Veja quanto da memória disponível é usado por processos e aplicativos em execução.
O email: Adicione novas contas de e-mail ao aplicativo de e-mail padrão.

Recursos e ferramentas disponíveis na guia Exibição do cliente

Iniciar sessão de controle remoto

Visualize e controle o aplicativo Rescue + Mobile iOS no dispositivo do cliente. Dependendo das permissões, os seguintes recursos também podem estar disponíveis ao controlar um dispositivo iOS:

Bate-papo
Quadro branco

Dica: Você pode usar os botões Girar para a esquerda / Girar para a direita (na visualização do dispositivo ou na barra de ferramentas da sessão no caso daguia Tela do cliente ) para alternar entre os modos retrato e paisagem.

Iniciar sessão de exibição de exibição

Visualize o aplicativo Rescue + Mobile iOS no dispositivo do cliente. Dependendo das permissões, os seguintes recursos também podem estar disponíveis ao visualizar um iOS:

Quadro branco

Recursos e ferramentas disponíveis na guia Informações do sistema

painel de controle

A guia Dashboard fornece acesso às seguintes informações:

Informações do sistema (sistema operacional, modelo do dispositivo, tela do dispositivo)
Informação de Memória
Informações de rede e sem fio
Informações sobre bateria e consumo de energia
Informação de Armazenamento
Processo (5 principais por CPU)

Processos

Visualize processos em execução no dispositivo do cliente.

Recursos e ferramentas disponíveis na guia Configuração do dispositivo

Configurações de e-mail
Configurações do Exchange ActiveSync
Configurações de ponto de acesso
Configurações de senha
Configurações de restrições
Configurações de clipes da web
Configurações de wifi

Recursos de História e Notas

Adicionar / editar notas: Faça anotações durante uma sessão e salve-as.
Recursos de História e Notas: Veja o log da sessão e todas as notas feitas durante as sessões ativas ou anteriores com o dispositivo em sessão atual.