Este artigo fornece orientação aos técnicos do Rescue .

O agente deve ter uma licença de complemento Rescue + Mobile ativa.

O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar Sessões Privadas.

O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão SMS.

  1. Na barra de ferramentas da Sessão, clique em Nova Sessão .
    janela Criar nova sessão é exibida.
  2. Digite o nome do cliente ou outro identificador no campo Nome .
    Você usará esse nome para identificar a sessão na guia Sessão ativa e na Lista de sessões.
  3. Clique em Enviar SMS .

    Se você conhece a plataforma do cliente, pode optar por definir manualmente a plataforma do dispositivo usando a lista suspensa na caixa de diálogo Criar nova sessão. A detecção manual pode ser necessária se as configurações locais do navegador impedirem a detecção automática.

    Uma caixa de confirmação é exibida detalhando o número de telefone e o código PIN que foi enviado ao cliente em uma mensagem SMS (texto).
  4. O cliente abre a mensagem SMS.
    O cliente clica para baixar o miniaplicativo, se ainda não estiver instalado.
    Nota: O procedimento de download pode variar dependendo do sistema operacional do cliente.
  5. Pegue a sessão selecionando-a na lista de sessões e clicando em Iniciar .
    O status do cliente mudará para Ativo.