Este artigo fornece orientação aos técnicos do Rescue .
O agente deve ter uma licença de complemento Rescue + Mobile ativa.
O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar Sessões Privadas.
O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão SMS.
- Na barra de ferramentas da Sessão, clique em Nova Sessão .A janela Criar nova sessão é exibida.
- Digite o nome do cliente ou outro identificador no campo Nome .Você usará esse nome para identificar a sessão na guia Sessão ativa e na Lista de sessões.
- Clique em Enviar SMS .
Se você conhece a plataforma do cliente, pode optar por definir manualmente a plataforma do dispositivo usando a lista suspensa na caixa de diálogo Criar nova sessão. A detecção manual pode ser necessária se as configurações locais do navegador impedirem a detecção automática.
Uma caixa de confirmação é exibida detalhando o número de telefone e o código PIN que foi enviado ao cliente em uma mensagem SMS (texto). - O cliente abre a mensagem SMS.O cliente clica para baixar o miniaplicativo, se ainda não estiver instalado.Nota: O procedimento de download pode variar dependendo do sistema operacional do cliente.
- Pegue a sessão selecionando-a na lista de sessões e clicando em Iniciar .O status do cliente mudará para Ativo.