Como definir controles de status do técnico (máximo de sessões, ocupado, ausente, logout automático)

O Rescue oferece um grupo de configurações que ajudam a controlar o status do técnico.

1. Na Árvore da organização, selecione o Grupo de técnicos com o qual deseja trabalhar.
2. Selecione a guia Configurações .
3. No Console técnico , selecione uma das seguintes opções:

   Opção	Descrição
   O técnico pode lidar com no máximo X sessões ativas	Defina o número máximo de sessões simultâneas que você deseja permitir que os técnicos realizem. Quando o número máximo for atingido, um técnico não poderá ativar novas sessões. Restrição: Um técnico pode controlar apenas uma sessão ativa do Rescue Lens por vez.
   O técnico entra automaticamente no estado Ocupado ao lidar com mais de X sessões ativas	As sessões não podem ser transferidas para um técnico Ocupado, mas um técnico Ocupado pode ver todas as sessões em sua fila e selecionar novas sessões.
   O técnico entra automaticamente no estado ausente após X min (s) de inatividade	As sessões não podem ser transferidas para um técnico ausente, mas um técnico ausente pode ver todas as sessões em sua fila e selecionar novas sessões.
   O técnico se desconecta automaticamente após X min (s) de inatividade	A inatividade é medida como o tempo em que nenhuma ação é executada no Console técnico. Certos processos em execução no Console técnico impedirão o logout automático, incluindo o seguinte: um controle remoto aberto, compartilhamento de tela ou sessão do gerenciador de arquivos; uma transferência de arquivo pendente; ou uma caixa de diálogo de salvamento aberta.

4. Salve suas alterações.
   • Clique em Salvar alterações para aplicar as configurações ao Grupo de técnicos atual
   • Clique em Salvar alterações em subgrupos para aplicar as configurações ao Grupo de técnicos atual e todos os seus subgrupos
   • Clique em Salvar configurações para todos os grupos para aplicar as mesmas configurações a todos os Grupos de técnicos em sua organização