Informações para ajudá-lo a resolver problemas comuns com o suporte ad hoc do LogMeIn Central.
Meu usuário relata que a sessão não pode ser iniciada devido a um código de segurança inválido
Mensagem de erro do usuário: código de segurança inválido
Razao possivel | Solução |
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O usuário inseriu um código de segurança para uma sessão anterior ou incorreta. | Certifique-se de que o usuário insira corretamente o código de segurança mais recente. |
O usuário instalou uma cópia do aplicativo LogMeIn Support Session para uma sessão anterior, mas ainda não expirada. | Na página Ad Hoc Support , verifique a data e hora em que o e-mail contendo o link de implantação ativo foi enviado ao usuário. Peça ao usuário para abrir o link deste e-mail. |
Meu usuário relata que a sessão expirou.
Mensagem de erro do usuário: Esta instância da Sessão de Suporte expirou.
Razao possivel | Solução |
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O usuário clicou em um link de sessão de suporte ad hoc antigo. | Peça ao usuário para clicar no link de ativação no e-mail mais recente que você enviou. |
Mais de 24 horas se passaram desde que a sessão foi ativada. | Crie uma nova sessão de suporte ad hoc. |
Você encerrou a sessão manualmente clicando em Encerrar sessão agora . | Crie uma nova sessão de suporte ad hoc. |
Meu usuário relata um erro de Política de Grupo.
Mensagem de erro do usuário: A Política de Grupo à qual você está sujeito pode ter impedido o início da sessão.
Razao possivel | Solução |
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Você criou uma senha para fazer login no computador do usuário que não está em conformidade com os requisitos da Política de Grupo à qual o usuário está sujeito. | Crie uma nova sessão de suporte ad hoc com uma senha que atenda aos requisitos. Dica: a restrição mais comum se aplica ao comprimento da senha. Crie uma senha de pelo menos 8 caracteres. |
Meu usuário relata que uma sessão de suporte anterior ainda não foi completamente encerrada.
Mensagem de erro do usuário: Uma sessão anterior ainda não foi completamente fechada.
Razao possivel | Solução |
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O usuário está tentando iniciar uma sessão já ativa. | Outro técnico pode estar em uma sessão de suporte ativa. Peça ao usuário para verificar o e-mail de instruções para ver quem iniciou a sessão.
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Meu usuário relata que o software host LogMeIn está instalado no computador.
Mensagem de erro do usuário: o software host LogMeIn está instalado neste computador.
Razao possivel | Solução |
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O recurso de suporte ad hoc destina-se ao acesso remoto único de computadores que não fazem parte de sua conta. | Conecte-se ao computador na página Computadores .
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Não consigo lançar novas sessões de suporte ad hoc.
Razao possivel | Solução |
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O número máximo de sessões de suporte ativas foi atingido para sua empresa. | No máximo cinco sessões de suporte podem estar ativas simultaneamente por empresa. Tente mais tarde. |
Todos os assentos centrais estão em uso. | Libere pelo menos um assento Central para iniciar uma nova sessão de suporte. Importante: Você pode liberar vagas atribuídas a sessões ad hoc ativas, excluindo o computador no grupo Sessões de suporte ad hoc na página Computadores . No entanto, certifique-se de que o computador que você está excluindo não tenha suporte ativo . Os sinalizadores Último online / Online desde são indicadores úteis para determinar o estado da sessão. |
Não consigo mais me conectar ao computador remoto.
Razao possivel | Solução |
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Reiniciar computador | Se você iniciou a reinicialização, aguarde até que o computador fique online novamente. |
Queda de conectividade | Tente se conectar novamente em alguns minutos. Se o problema persistir, entre em contato com o usuário para investigar. |
Desligamento ou desconexão do computador | O usuário pode ter desconectado ou desligado inadvertidamente o computador. Peça ao usuário para verificar o seguinte:
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O aplicativo LogMeIn Support Session não está em execução | O usuário encerrou a sessão de suporte ad hoc ou fechou o aplicativo.
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O computador remoto está conectado à Internet, mas está inacessível por meio do suporte ad hoc.
O aplicativo LogMeIn Support Session pode estar ativamente bloqueado pelo firewall no computador remoto. Peça ao usuário para permitir a lista do aplicativo em sua configuração de firewall para poder fornecer suporte remoto.