Acompanhe os problemas dos seus clientes


     Sua equipe de suporte ao cliente pode lidar com uma variedade de dúvidas do cliente, desde solicitações de recursos a bugs, reclamações ou feedback do produto. Você pode acompanhar os diferentes tipos de solicitações e mensagens rotulando as conversas. Com o tempo, você será capaz de identificar um padrão do que seus clientes estão realmente tentando lhe dizer. Com base nessas informações, você pode trabalhar para tornar seu produto/serviço melhor.



     Seus engenheiros estarão interessados em saber o impacto de seus bugs e sua equipe de design desejará saber se seus clientes são capazes de interagir com o produto sem problemas. Ao rotular as conversas e compartilhar suas descobertas, você pode garantir que o feedback certo seja entregue às pessoas certas em sua empresa.


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Nota:  Os rótulos de conversa estão disponíveis no plano Sprout. Mas os relatórios de rótulo estão disponíveis apenas nos planos Blossom e superiores.



Como criar rótulos de conversa


     Vá para Admin(engrenagem) > Etiquetas de conversa > Adicionar etiquetas de conversa



     Você pode criar uma Etiqueta de Conversa e também adicionar várias subcategorias sob ela.



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