Etiquetas de conversas e relatórios de etiquetas

Acompanhe os problemas dos seus clientes

    Sua equipe de suporte ao cliente pode lidar com uma variedade de dúvidas do cliente - desde solicitações de recursos a bugs, reclamações ou feedback do produto. Você pode acompanhar os diferentes tipos de solicitações e mensagens rotulando as conversas. Com o tempo, você será capaz de identificar um padrão do que seus clientes estão realmente tentando lhe dizer. Com base nessas informações, você pode trabalhar para tornar seu produto / serviço melhor.

    Seus engenheiros estarão interessados em saber o impacto de seus bugs e sua equipe de design desejará saber se seus clientes são capazes de interagir com o produto sem problemas. Ao rotular as conversas e compartilhar suas descobertas, você pode garantir que o feedback certo seja entregue às pessoas certas em sua empresa.

Como criar rótulos de conversa

Vá para Admin> Rótulos de conversa> Adicionar rótulos de conversa

Você pode criar um rótulo de Conversa e também adicionar várias subcategorias sob esse rótulo de Conversa.

Você só pode editar / desativar rótulos e subcategorias de conversas. Você não pode excluí-lo depois de criado. Para editar um marcador de conversa, clique no menu suspenso ao lado do marcador de conversa.

Como rotular uma conversa

Ao resolver (fechar) uma conversa, você poderá adicionar um rótulo de conversa a ela.

Alguns exemplos

Solicitação de recurso

    Os clientes quase sempre vão querer mais do que o seu produto oferece atualmente. Mas eles também estão dizendo exatamente o que querem. Tire vantagem disso. Ao rotular as conversas, você pode entender qual recurso é mais solicitado e talvez até mesmo construir seu roteiro de produto em torno desses recursos mais solicitados. Isso também ajudará você a entender como o seu produto evolui.

Relatório de erro

    Bugs são inevitáveis, mesmo as melhores equipes enviam bugs. Quando um cliente relata um bug para você, você precisa informar as pessoas relevantes. Você pode rotular a conversa como um 'relatório de bug', atribuí-la ao engenheiro que pode corrigi-la e até mesmo adicionar uma nota particular, se necessário. Não se esqueça de agradecer ao cliente por ter tempo para relatar um bug e, se você quiser criar um momento surpreendente, faça o acompanhamento e informe-o assim que o bug for corrigido. 

Feedback de rotatividade

    Você pode rotular conversas de clientes que estão mudando e, com o tempo, coletar feedback valioso que o ajudará a entender por que eles estão saindo. Você pode evitar que isso aconteça no futuro, tomando as medidas necessárias.

Cliente feliz

    Quando você obtém feedback positivo sobre seu produto / serviço, pode marcar essas conversas com o rótulo de "cliente satisfeito". Será mais fácil transmitir comentários positivos para equipes ou agentes relevantes. Por exemplo, é útil para um designer saber que o recurso que ele projetou está indo bem e que os clientes estão obtendo valor com ele. Você também pode criar um repositório de cotações positivas de clientes que podem ser usadas em materiais de marketing. Mais importante ainda, lembre-se de agradecer ao cliente por compartilhar seus comentários.

Identifique tendências nas consultas de seus clientes 

    Quando você e sua equipe continuam marcando conversas de forma consistente, com o tempo você poderá coletar dados valiosos sobre o desempenho de seu produto.

    Você pode rastrear rótulos de conversas e durante um período de tempo usando relatórios de rótulos no Freshchat. 

Clique no ícone Relatórios na barra de menu à esquerda e clique em Rótulos de conversa.

    Rotular conversas com rótulos genéricos como 'Bug' ou 'Solicitação de recurso' é bom. Mas se você for um passo além e adicionar rótulos mais específicos relacionados a um bug ou recurso, você pode rastrear melhor. Você pode fazer isso adicionando subcategorias em um rótulo de conversa. Com o tempo, você pode ver quais bugs afetam mais seus clientes ou quais solicitações de recursos são mais comuns. Isso pode ajudar sua equipe a priorizar as correções de bugs e decidir quais recursos construir a seguir. 

Você pode até baixar um relatório desses rótulos de conversa e compartilhá-lo com os agentes relevantes.