O horário comercial define o horário de trabalho de uma organização. Como uma empresa de call center, você pode ter equipes diferentes atendendo clientes em fusos horários diferentes. Com Freshcaller, você pode criar horários comerciais específicos de fuso horário para cada número de telefone em sua conta e associá-los a uma fila de chamadas ou outros fluxos de trabalho de chamadas (IVR, Extensão do Agente, Voicebot, etc). 


    Por exemplo, se o seu horário comercial for de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00, você pode personalizar as propriedades do seu número de forma que as chamadas sejam recebidas apenas durante o horário comercial. Você também pode decidir o que deve acontecer se uma chamada for recebida fora do horário comercial. Dessa forma, você nunca perderá nenhuma ligação.


    Requisitos do usuário: apenas administradores e administradores de contas podem configurar o horário comercial.


Este artigo fornece os seguintes detalhes:




Adicionando horário comercial


  • Faça login em sua conta Freshcaller.
  • Vá para Configurações de administrador > Horário comercial. Por padrão, cada conta de usuário tem um horário comercial 24 horas por dia, 7 dias por semana.


  • Clique em Adicionar horário comercial.



  • Nome: digite o nome do horário comercial.
  • Fuso horário: Selecione um fuso horário com base na região de onde você recebe as chamadas. 
  • Horário comercial: passe o mouse sobre o horário comercial e clique no ícone de edição. Por padrão, o horário comercial padrão é definido como segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00.




    Você pode escolher alterar a hora e os dias da semana. Por exemplo, se o seu horário de trabalho for apenas de segunda a quinta-feira, desmarque sexta-feira e clique na marca de seleção.


  • Adicionar Horário Comercial: crie um horário comercial adicional com base no horário de trabalho da sua empresa. Por exemplo, se seus dias de trabalho são de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e aos sábados das 9h às 13h, você pode personalizar facilmente seus horários usando esta opção.




  • Slot de tempo: use esta opção para dividir seu horário comercial. Para obter mais detalhes, consulte Divisão do horário comercial .
  • Adicionar feriados: use esta opção para adicionar feriados. Para mais detalhes, consulte Adicionando feriado .
  • Clique em Adicionar horário comercial. Agora você pode atribuir o horário comercial a um número em sua conta. Para obter detalhes, consulte Atribuição de horário comercial a números


Divisão do horário comercial


    Com a configuração do horário comercial, você pode dividir seu horário de trabalho padrão e adicionar intervalos de tempo para intervalos normais no trabalho. Por exemplo, você pode adicionar horários para o almoço ou intervalos curtos para o chá dentro do horário comercial configurado. Depois de adicionados, os agentes não receberão chamadas durante esse tempo.


  • Vá para Configurações de administrador > Horário comercial. Aqui, você pode ver a lista de horários comerciais configurados em sua conta . 

            Se você deseja criar novos horários comerciais, siga as etapas na seção acima.

  • Passe o mouse sobre o horário comercial e clique no ícone de edição. Clique em Adicionar horário.



    Você pode dividir o horário comercial adicionando o horário de início e de término para cada slot em um único dia. Por exemplo, se o seu horário de trabalho de segunda a sexta-feira for das 8h00 às 17h00, com uma pausa para o almoço por uma hora às 12h00 e uma pausa para o chá das 4h00 às 4h30, você pode dividir seus negócios por todos os dias da seguinte forma:



  • Depois de fazer as alterações, clique na marca de seleção.

Adicionando feriado


    Com este recurso, você pode declarar adicionar e declarar feriados dentro das configurações de seu horário comercial. Além disso, você pode configurar o horário comercial para lidar com as chamadas recebidas durante os feriados declarados.


    Por exemplo, você pode redirecionar chamadas recebidas em feriados para uma equipe no exterior ou deixar uma mensagem de voz e seus agentes podem fazer o acompanhamento assim que o horário comercial normal for retomado. Para obter mais detalhes, consulte Adicionando calendário de feriados .


Nota: A configuração e o roteamento do feriado estão disponíveis apenas no plano Estate +.



Atribuição de horário comercial a números


    Depois de configurar o horário comercial, você pode associá-los a um número e decidir como deseja direcionar as chamadas de entrada durante e fora do horário comercial ou durante os feriados.


  • Vá para Configurações de administrador > Números. Você pode ver a lista de números em sua conta.
  • Passe o mouse sobre o número para o qual deseja configurar o horário comercial e clique no ícone Editar.


  • Você verá as propriedades do número e chamará a guia de ações. Alterne para a guia Ações de chamada.


  • Horário comercial: selecione o horário comercial que deseja atribuir a este número. Se você não tiver nenhum horário comercial configurado, crie um novo horário comercial . Você também pode selecionar o horário comercial padrão 24x7.
  • Ação (durante o horário comercial): Selecione a ação a ser executada ao receber chamadas durante o horário comercial. Veja a etapa 8 para a lista de ações.
  • Ação (fora do horário comercial): Selecione a ação a ser executada se você receber chamadas fora do horário comercial . Veja a etapa 8 para a lista de ações.
  • Ação (durante feriados): Selecione a ação a ser executada se você receber chamadas durante os feriados. Veja a etapa 8 para a lista de ações
  • Para as etapas acima, você pode selecionar as seguintes ações:
  1. Enviar para fila de chamadas: Selecione esta opção para encaminhar a chamada para uma fila de chamadas. Você pode selecionar uma fila da lista de disponíveis em sua conta ou criar uma nova fila de chamadas.
  2. Enviar para Menu IVR: Selecione esta opção para encaminhar a chamada para um menu IVR. Você pode selecionar um nome de IVR da lista disponível em sua conta ou criar um novo menu de IVR.
  3. Enviar para correio de voz: selecione esta opção para reproduzir uma mensagem de voz pré-gravada para seus clientes. Você pode selecionar na lista de mensagens disponíveis em sua conta ou criar uma nova mensagem.
  4. Enviar para ramal do agente: Selecione esta opção para rotear a chamada para um fluxo de chamada de ramal do agente. Você pode selecionar um fluxo da lista disponível em sua conta ou criar um novo fluxo de extensão do agente.
  5. Enviar para automação de roteamento: Selecione esta opção para rotear a chamada para um fluxo de chamadas de automação de roteamento. Você pode selecionar um fluxo da lista disponível em sua conta ou criar um novo fluxo de chamada de automação de roteamento .
  6. Send to Smart Answer Bot: Selecione esta opção para direcionar a chamada para um voicebot. Você pode selecionar um voicebot da lista disponível em sua conta ou criar um novo fluxo de voicebot.
  7. Enviar para IVR habilitado para fala: Selecione esta opção para rotear a chamada para um fluxo IVR habilitado para fala. Você pode selecionar um fluxo da lista disponível em sua conta ou criar um novo fluxo de IVR habilitado para fala.
  8. Desligar: se você não quiser realizar nenhuma ação, pode optar por desligar a chamada com uma mensagem de desligar. Isso pode ser usado para configurar chamadas fora do horário comercial ou durante feriados.
  • Clique em Salvar alterações.


Observações: A disponibilidade de opções / ações que você pode realizar durante e fora do horário comercial e durante feriados, depende do seu pessoal de assinatura:

  • Enviar para fila de chamadas: Blossom +
  • Enviar para correio de voz: Blossom +
  • Enviar para IVR: Garden+
  • Enviar para extensão do agente: Garden+
  • Enviar para automatio de roteamento: Estate +
  • Enviar para o robô de resposta inteligente: Forest
  • Enviar para IVR habilitado para fala: Forest