Integre o seu Facebook messenger com Freshchat


Por que integrar

  • Iremos encaminhar todas as mensagens de suas páginas do Facebook para a caixa de entrada do Freshchat, o que ajudará a manter todas as comunicações com o cliente em um só lugar. 
  • Você pode ler, gerenciar e responder às mensagens que recebe diretamente da sua caixa de entrada do Freshchat.


O que você precisa antes de integrar


    Você precisa ter uma página no Facebook e ser um administrador da página do Facebook.


Janela de mensagens 24 horas


    Empresas e desenvolvedores que usam a API de envio têm até 24 horas para responder a uma mensagem enviada por um usuário no Messenger ao usar mensagens padrão. Um bot também pode enviar uma mensagem adicional após o prazo de 24 horas expirar. O limite de 24 horas é atualizado cada vez que um usuário responde a uma empresa por meio de uma das ações elegíveis listadas em pontos de entrada de conversa do Messenger. Isso é comumente referido como a 'política 24 + 1'.


    Para obter informações sobre como enviar mensagens fora da janela de mensagens de 24 horas, verifique o portal de desenvolvedores do Facebook. ( https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview ).


Como integrar o Facebook no Freshchat


    Vá para Admin> Integrações> Facebook



    Clique em Conectar e faça login em sua conta do Facebook.



    Faça login com suas credenciais do Facebook e autorize a integração clicando em Entrar. 



    Selecione as páginas do Facebook que você deseja integrar ao Freshchat.



    Agora você pode permitir o que o Freshchat pode fazer selecionando as opções necessárias.



    O Facebook agora está vinculado à sua conta Freshchat. 



    Você só precisa mover o botão de alternância para a direita nas páginas que deseja conectar ao Freshchat. Você também pode atribuir mensagens recebidas de suas diferentes páginas do Facebook a diferentes equipes (grupos), selecionando-o no menu suspenso.



    Depois de integrar o Facebook ao Freshchat, sempre que alguém lhe enviar uma mensagem do Facebook, ela aparecerá na sua caixa de entrada do Freshchat. Você pode ver rapidamente se a mensagem foi enviada do Facebook verificando a tag 'Facebook' abaixo da mensagem. 


Como as mensagens do Facebook funcionam no Freshchat

  • Apenas mensagens privadas do Facebook serão enviadas para a sua caixa de entrada do Freshchat. Se alguém postar uma mensagem do Facebook em seu mural, ela não aparecerá na caixa de entrada do Freshchat. 
  • Quando alguém envia uma mensagem para a página de Facebook da sua empresa, você só poderá ver o nome da pessoa no Facebook e a foto do perfil no Freshchat. Recomendamos pedir o e-mail e adicioná-lo ao perfil. 
  • Apoiamos imagens e vídeos enviados do Facebook.



Quais recursos do Freshchat funcionam com mensagens do Facebook

  • Você pode responder rapidamente às mensagens do Facebook usando Respostas predeterminadas e Perguntas frequentes da caixa de entrada.
  • Atualmente, os bots não funcionam em conversas do Facebook.
  • Apoiamos imagens e vídeos a serem enviados do Freshchat