Definindo aprovações hierárquicas usando Dispatch'r e Observer

    Quando uma solicitação de serviço chega à central de atendimento, apenas enviar solicitações de aprovação a todas as partes interessadas é uma maneira muito ineficiente de fazer isso. O mesmo vale para solicitações de mudança.

    Considere uma hierarquia em que uma solicitação de aprovação é enviada primeiro ao supervisor imediato ou ao líder da equipe do usuário que está fazendo a solicitação. Se eles aprovarem, será enviado ao gerente. O chefe do departamento receberá a solicitação apenas se o gerente a aprovar.

    Se a solicitação for rejeitada em qualquer estágio, o usuário poderá fazer as alterações necessárias e reenviá-la sem incomodar todos os seus chefes o tempo todo.

Veja como você pode definir automações para um sistema de aprovação hierárquico:

Nota:  Consideraremos as solicitações de serviço como um exemplo aqui. Os pedidos de mudança podem ser hierarquizados de maneira semelhante.

PASSO 1: Adicione um campo suspenso ao formulário Ticket para representar o estágio atual da solicitação de serviço:

• No  Admin  Console, clique no ícone Modelos de Campo.

• Em  Campos do ticket, arraste e solte um campo 'suspenso' no painel direito e especifique um rótulo e opções .

Aqui está como será:

PASSO 2: Crie uma regra Dispatch'r para solicitações de serviço recebidas.

• No  Admin  Console, clique no   ícone Dispatch'r .

• Clique na regra padrão " Enviar e-mail de aprovação ao chefe do departamento quando uma solicitação de serviço for criada " para editá-la.

• Selecione o botão de opção ' Corresponder a todos '.

• Agora adicione a  condição  para o campo suspenso que você adicionou anteriormente. Você pode até adicionar o departamento ou um limite de custo mais baixo.

• Na   seção Ações , remova 'Chefe do departamento' e adicione o aprovador do primeiro estágio para esse departamento.

• Edite o nome da regra e a descrição e clique em  Atualizar.

Você pode adicionar regras semelhantes para outros departamentos.

ETAPA 3: Crie regras do Observador para aprovações em níveis mais altos conforme a solicitação de serviço sobe na hierarquia.

• No  Admin  Console, clique no   ícone Observador .

• Crie uma nova ' regra de ticket ' parecida com esta:

• Adicione regras semelhantes para os outros estágios. O último ficaria assim:

• Volte para a lista de observadores. Agora clique em  Reordenar  e  inverta a ordem *  das regras que você acabou de adicionar.

    Observe que este é um exemplo específico para explicar o recurso. Você sempre pode personalizar essas regras para atender às suas necessidades de negócios.

Se você mantiver a ordem das regras do Observador igual, haverá um efeito dominó e todas as regras serão acionadas. O primeiro definirá o "Estágio" como "Estágio 2", validando a segunda regra e assim por diante.

Nota: Se você deseja criar um fluxo de trabalho de aprovação semelhante usando o automatizador de fluxo de trabalho, clique aqui .