Como controlar remotamente o computador de um cliente

Criada por Ricardo Cavasin, Modificado em Mon, 14 Dec 2020 na (o) 10:53 AM por Ricardo Cavasin

Este artigo fornece orientação aos técnicos do Rescue .

Use o controle remoto para operar o dispositivo do cliente.

Requisitos:

O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar sessões de controle remoto.

A sessão deve estar ativa.

Durante o Instant Chat, o controle remoto só pode ser iniciado depois que o cliente fizer o download do Rescue Applet.

Na guia Área de trabalho do cliente do Console técnico , clique em Iniciar sessão de controle remoto .
O cliente é solicitado a aceitar ou recusar sua solicitação para controlar seu computador.
Peça ao cliente para aceitar o pedido.
O controle remoto começa.
Use a barra de ferramentas Controle remoto para gerenciar a sessão remota.
Todas as outras guias do espaço de trabalho permanecem disponíveis.
Para encerrar o controle remoto, clique no X vermelho na barra de ferramentas Controle remoto.
O controle remoto termina, mas a sessão permanece ativa.

CUIDADO:

Transferir a sessão ou colocá-la em espera encerrará o controle remoto.