Iniciando uma sessão do Rescue Lens por código PIN

Criada por Ricardo Cavasin, Modificado em Mon, 14 Dec 2020 na (o) 11:16 AM por Ricardo Cavasin

Este artigo fornece orientação aos técnicos do Rescue .

Siga este procedimento para se conectar a um cliente usando um código PIN.

Técnico inicia a sessão

Permissões necessárias:

O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar as sessões do Rescue Lens.
O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar Sessões Privadas.
O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão do código PIN.

Faça login no Console técnico.
Na barra de ferramentas da Sessão, clique em Nova Sessão .
A janela Criar nova sessão é exibida.
Selecione Rescue Lens como tipo de sessão.
Digite o nome ou identificador do cliente no campo Nome .
Este nome é mostrado na guia Sessão ativa e na Lista de sessões.
Selecione a guia Código PIN .
Clique em Criar código PIN .
Um código PIN de 6 dígitos é gerado e exibido na janela Criar nova sessão e no registro da sessão.

Restrição: um técnico pode controlar apenas uma sessão ativa do Lens por vez.

O cliente lança o aplicativo Rescue Lens

Depois de obter um PIN, certifique-se de que o cliente tenha o aplicativo. Eles inserirão o PIN no aplicativo.

Peça ao cliente para iniciar o aplicativo Rescue Lens, disponível no Google Play ou na App Store.

O cliente pode ver um tutorial. Eles podem tocar em Ignorar ou OK .
O cliente é solicitado a conceder acesso à câmera e ao microfone do dispositivo. Peça-lhes para tocarem em OK .
Peça ao cliente para inserir o PIN.
Nesse ponto, a imagem da câmera já pode ser exibida no dispositivo móvel do cliente, mas nada é transmitido para o Console técnico.
Peça ao cliente para aceitar o Contrato de Licença do Usuário Final.

Técnico dá suporte ao cliente

A sessão aparece no Console técnico depois que o cliente inicia o aplicativo Rescue Lens, insere um PIN válido e aceita o Contrato de licença do usuário final.

Pegue a sessão selecionando-a na lista de sessões e clicando em Iniciar .

A sessão de suporte do Rescue Lens é iniciada; um feed de vídeo ao vivo é transmitido da câmera do dispositivo do cliente para o técnico. O áudio da lente permite que o cliente e o técnico se comuniquem por meio de uma conexão VoIP.