Como monitorar dados de desempenho de um canal

Criada por Ricardo Cavasin, Modificado em Mon, 14 Dec 2020 na (o) 12:07 PM por Ricardo Cavasin

Este artigo fornece orientação aos administradores do Rescue .

No Command Center, abra o menu suspenso e selecione a unidade que deseja monitorar.
Lembre-se: os titulares da conta mestre e os administradores principais podem acessar dados de toda a árvore da organização. Os administradores só podem acessar os dados relativos ao Grupo de técnicos ao qual estão atribuídos.
Os dados do canal selecionado são exibidos em duas seções: Visão geral e Tabela .
Dica: não vê os dados que esperava? Você pode definir a hora de início do período de coleta de dados. Consulte Como definir o período de coleta de dados de monitoramento .
CUIDADO:
O botão Voltar do navegador fecha o Command Center. Para navegar para os níveis anteriores na hierarquia, use a localização atual.
Revise os dados na seção Visão geral .
São dados agregados sobre o Canal selecionado como uma entidade coletiva, incluindo todos os seus Grupos de técnicos.
- Status (técnicos)
- Nível de serviço (SL)
- Capacidade (total, disponível, usada). Sessões privadas e de canal são consideradas.
- Contagem de sessões perdidas
- Contagem de sessões fechadas
- Contagem de sessões em execução
- Esperando contagem de sessão
- Contagem de sessão de entrada
- Contagem de sessões de saída
- Tempo médio de espera
- Tempo máximo de espera
- Média de tempo de manuseio
- Tempo máximo de manuseio
Dica: para obter as definições, consulte Termos e definições do Command Center .
Revise os dados na seção Tabela .
- Na aba Técnicos , os dados são relativos aos técnicos pertencentes ao Canal selecionado.
  - Status
  - Nome
  - Grupo Técnico
  - Tempo médio de espera
  - Tempo de espera máximo
  - Média de tempo de manuseio
  - Tempo máximo de manuseio
  - Capacidade disponível
  - Capacidade total
  - Contagem de sessões fechadas
  - Contagem de sessão ativa do canal selecionado
  - Contagem de sessão ativa de outro (s) canal (is)
  - Contagem de sessão privada
- Na guia Sessões , você pode visualizar os dados de sessões de canal individuais tratadas por técnicos pertencentes ao canal selecionado.
  - Técnico
  - Tempo de espera
  - Primeira vez no chat
  - Tempo de manuseio
  - Tempo de embrulho
  - Status da sessão
  - Coluna personalizada (conforme definido em Configurações)
  - Canal
  - Identificação de sessão
  - Monitor de bate-papo
Dica: para obter as definições, consulte Termos e definições do Command Center .