Como monitorar dados de desempenho de acordo com um rótulo

O monitoramento de acordo com os rótulos só está disponível se os rótulos tiverem sido adicionados e atribuídos.

1. No Command Center, selecione um rótulo na Lista de rótulos ou no menu suspenso.
   
   Os dados relacionados ao rótulo selecionado são exibidos em duas seções: Visão geral e Tabela .

   Lembre-se: os titulares da conta principal e os administradores principais podem acessar dados de toda a árvore da organização. Os administradores podem acessar apenas dados relativos ao Grupo de técnicos ao qual estão atribuídos.

   Dica: não vê os dados que esperava? Você pode definir a hora de início do período de coleta de dados. Consulte Como definir o período de coleta de dados de monitoramento .

   CUIDADO:

   O botão Voltar do navegador fecha o Command Center. Para navegar para os níveis anteriores na hierarquia, use a localização atual.
2. Revise os dados na seção Visão geral :

   Estes são dados agregados sobre o rótulo selecionado como uma entidade coletiva de todos os elementos atribuídos a ele.

   • Status (técnicos)
   • Nível de serviço
   • Capacidade (total, disponível, usada)
   • Contagem de sessões perdidas
   • Contagem de sessões fechadas
   • Contagem de sessões em execução
   • Esperando contagem de sessão
   • Contagem de sessão de entrada
   • Contagem de sessões de saída
   • Tempo médio de espera
   • Tempo máximo de espera
   • Média de tempo de manuseio
   • Tempo máximo de manuseio
3. Dica: para obter as definições, consulte Termos e definições do Command Center .
4. Reveja os dados na Tabela :

   Os dados são para todos os grupos de técnicos e todos os canais atribuídos ao rótulo selecionado.

   • Na guia Canais , os dados pertencem ao (s) Canal (es) atribuído (s) ao Rótulo selecionado.
   • Na guia Grupos de técnicos , os dados pertencem ao (s) Grupo (s) de técnicos atribuídos ao rótulo selecionado.
   • Na guia Sessões , você pode visualizar dados de sessões individuais tratadas por técnicos pertencentes a Grupos de técnicos e Canais atribuídos ao rótulo selecionado.
     • Técnico
     • Tempo de espera
     • Primeira vez no chat
     • Tempo de manuseio
     • Tempo de embrulho
     • Status da sessão
     • Coluna personalizada (conforme definido em Configurações)
     • Canal
     • Identificação de sessão
     • Monitor de bate-papo
5. Dica: para obter as definições, consulte Termos e definições do Command Center .