Como definir a separação do canal para iniciar automaticamente

Criada por Ricardo Cavasin, Modificado em Ter, 15 Dez, 2020 na (o) 2:31 PM por Ricardo Cavasin

Este artigo fornece orientação aos administradores do Rescue .

Reduza o tempo de espera do cliente para sessões baseadas em canal, ativando automaticamente as sessões no técnico menos ocupado (definido como o técnico com o menor número de sessões ativas ou o maior tempo ocioso na chegada da sessão).

Na Árvore da Organização, selecione o canal com o qual deseja trabalhar.
Selecione a guia Configurações .
Em Gerenciamento de sessão , selecione a caixa Iniciar sessões de espera automaticamente .
As sessões só serão iniciadas automaticamente quando o técnico estiver lidando com um número de sessões abaixo do limite definido na lista suspensa ... menos de X sessões ativas .
Dica: Selecione um valor de 10 para iniciar as sessões automaticamente, independentemente do número de sessões ativas que um técnico está gerenciando.
Clique em Salvar alterações .
Nota: Você não pode salvar esta configuração para todos os canais.