Como definir o comportamento de nenhum técnico disponível para sessões privadas

Defina o comportamento padrão em resposta às solicitações que chegam quando nenhum técnico está disponível.

1. Na Árvore da organização, selecione o Grupo de técnicos com o qual deseja trabalhar.
2. Selecione a guia Configurações .
3. Em Nenhum técnico disponível , selecione uma das seguintes opções:

   Opção	Descrição
   Mantenha as sessões vivas	Escolha Manter as sessões ativas se quiser que todas as sessões permaneçam em uma fila, mesmo que nenhum técnico esteja online e disponível.
   Notificar técnicos de sessões pendentes por e-mail	Selecione Notificar técnicos sobre sessões pendentes por e-mail se desejar enviar um e-mail aos técnicos relevantes quando uma solicitação de suporte for recebida, mas nenhum técnico estiver conectado. Uma mensagem de e-mail de [email protected] será enviada a todos os técnicos quem poderia lidar com este pedido de suporte.
   Aborte as sessões e mostre esta página da web ao cliente	Escolha Abortar sessões e mostrar esta página da web para o cliente se desejar exibir uma página da web específica para o cliente quando nenhum técnico estiver disponível. Insira o URL da página da web a ser exibida na caixa correspondente.

4. Salve suas alterações.
   • Clique em Salvar alterações para aplicar as configurações ao Grupo de técnicos atual
   • Clique em Salvar alterações em subgrupos para aplicar as configurações ao Grupo de técnicos atual e todos os seus subgrupos
   • Clique em Salvar configurações para todos os grupos para aplicar as mesmas configurações a todos os Grupos de técnicos em sua organização