Sobre o método de conexão do Calling Card

Criada por Ricardo Cavasin, Modificado em Tue, 15 Dec 2020 na (o) 06:02 PM por Ricardo Cavasin

O LogMeIn Rescue Calling Card permite conexões de canal e privadas.

Quando seus clientes precisam de suporte, eles simplesmente clicam no ícone do Calling Card para abrir o miniaplicativo do Calling Card de sua marca.

Ao contrário de outros métodos de conexão, o Calling Card precisa ser instalado no PC do cliente antes de ser usado. Ele existe como um atalho na área de trabalho ou ícone Quick Launch, no qual o cliente clica para iniciar o miniaplicativo Calling Card pré-instalado.

O Calling Card pode ser baixado como um instalador MSI do seu site ou pode ser implantado silenciosamente por técnicos durante a primeira sessão do Rescue com o cliente, usando o Console técnico.

O Calling Card pode ser personalizado na aparência; incluindo texto, logotipos, imagens e esquemas de cores. Para opções avançadas de personalização de Calling Card, consulte Personalização do Calling Card .

Importante: o Calling Card não estará disponível se o cliente estiver usando um Mac.

Observação: o aplicativo LogMeIn123 disponível na Microsoft Store oferece um conjunto limitado de funcionalidades de Calling Card para Windows 10S. Para obter informações detalhadas, consulte as notas de versão relacionadas .

Visão geral do processo: cartão telefônico

Um administrador do Rescue gera instaladores de Calling Card para canais na Central de administração
Um administrador do Rescue permite a implantação de Calling Card para grupos de técnicos
Um administrador do Rescue associa instaladores de Calling Card a grupos de técnicos
Opcional: os administradores do Rescue podem personalizar a aparência do Calling Card
Os clientes baixam o aplicativo Calling Card ou ele é implantado por técnicos por meio do Console técnico
Um cliente abre o Calling Card e se conecta à sua organização usando um PIN fornecido por um técnico específico ou por meio do canal associado ao Calling Card
A sessão de suporte é atribuída ao técnico individual que forneceu o PIN ou à fila do canal do (s) Grupo (s) de técnicos associados ao canal
O técnico individual ou qualquer técnico online em um Grupo de técnicos atribuído pode ativar a sessão de suporte

Benefícios da conexão do Calling Card

Depois que o Calling Card é instalado, ele oferece uma conexão fácil, com um clique e sem download
A marca permite que você estenda sua aparência corporativa até a área de trabalho do cliente
O layout pode ser alterado dinamicamente, por exemplo, para anunciar ofertas especiais e mensagens de marketing
Cada Calling Card está vinculado a um canal

Pontos a considerar:

Os clientes podem tentar se conectar 24 horas por dia, portanto, os administradores do Rescue devem usar as configurações 'Nenhum técnico disponível' para lidar com conexões feitas fora do horário comercial
Quando os clientes estão iniciando solicitações de sessão, os administradores do Rescue devem usar o canal dinâmico e o redirecionamento da equipe para controlar o tráfego durante os horários de pico
Recursos de desenvolvedor da Web e / ou design gráfico podem ser necessários para personalização e integração