Este artigo fornece orientação aos administradores do Rescue .

Este relatório retorna dados para cada sessão única conduzida por membros da unidade selecionada durante o período selecionado.

Cada linha representa uma sessão única.

Hora de início
A hora exata em que a sessão entrou no status Ativo. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Fim do tempo
A hora exata em que a sessão entrou no status Fechado ou Tempo limite esgotado. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Hora da última ação
O tempo exato da ação que encerrou o estado de "em ação" do técnico. Um técnico está em ação se estiver em uma sessão e, para essa sessão, o Console técnico e o miniaplicativo têm uma conexão ativa (ou seja, os soquetes entre o Console técnico e o miniaplicativo estão conectados). Qualquer um dos seguintes termina o estado "em ação" do técnico:
  • O status do técnico muda para "Ausente".
  • O técnico perde a conexão com o cliente.
  • A guia da sessão é desmarcada ou o TC vai para segundo plano enquanto não há janela destacável ativa da sessão.
  • A janela destacável da sessão fica inativa enquanto a guia da sessão é desmarcada ou o TC está em segundo plano.
  • O técnico ou administrador encerra, retém ou transfere a sessão.
Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Nome Técnico
O nome do técnico conforme registrado no campo Nome na guia Organização. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 128 caracteres.
ID técnico
Um número de identificação exclusivo gerado automaticamente. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.
Email do técnico
O endereço de e-mail do técnico, conforme registrado no campo E - mail da guia Organização. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 128 caracteres.
Identificação de sessão
Um número de identificação exclusivo gerado automaticamente. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.
Tipo de Sessão
A tecnologia aplicada ao cliente. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 100 caracteres. Os valores possíveis são os seguintes:
  • Miniaplicativo móvel
  • Calling Card
  • Chat instantâneo
  • Sem vigilância
  • Applet On LAN
  • Applet
Status
O status final no momento da última ação realizada por determinado técnico. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 64 caracteres. Os valores possíveis são os seguintes:
  • Conectando
  • Esperando
  • Ativo
  • Fechado pelo cliente
  • Fechado por técnico
  • Transferindo
  • Transferido
  • Fechado pelo cliente em espera
  • Tempo esgotado
  • Abortado: técnico foi excluído ou desativado
  • Reiniciando
  • Reconectando
  • Em espera
  • Tempo esgotado: fechado pelo técnico
  • desligada
  • Desconectado
  • Reinicializado
  • Recusado pelo cliente
[Nome]
O nome desta coluna é derivado da seguinte configuração: Configurações globais > Campos personalizados > Nome para o campo de nome . O valor real relatado é inserido por um cliente ou técnico durante a geração da sessão. Por padrão, este é o nome do cliente. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 128 caracteres.
[Os campos personalizados]
Os nomes dessas colunas são derivados das seguintes configurações: Configurações globais > Campos personalizados > Nome do campo personalizado . Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 64 caracteres.
ID de rastreamento
Um campo personalizado usado para mapear sessões do Rescue para um sistema CRM ou para outros fins administrativos personalizados. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 256 caracteres.
IP do cliente
O endereço IP do cliente. Se nenhum valor for informado, sua organização provavelmente optou por não armazenar as informações de endereço IP do cliente ( Configurações globais > Não armazenar endereço IP do cliente ). Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 15 caracteres.
Identificador do dispositivo
O ID do dispositivo do cliente. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 128 caracteres.
Ferramenta de incidente usada
Esta coluna lista as ferramentas do Console técnico usadas pelo técnico durante a sessão. Consulte a legenda na parte inferior do relatório para obter uma chave para abreviações. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 128 caracteres.
Resolvido / Não Resolvido
Esta coluna não é mais usada ativamente, embora possa mostrar resultados ao relatar sessões realizadas antes de maio de 2009 (Resolvido / Não Resolvido, conforme enviado pelo técnico). Tipo de dados: String.
ID do canal
O ID do canal do canal usado durante a sessão. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.
nome do canal
O nome do canal usado durante a sessão. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 64 caracteres.
Calling Card
O nome do instalador do Calling Card usado durante a sessão. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 64 caracteres.
Tempo de conexão
Desde o início do download do miniaplicativo até que a sessão apareça como Aguardando em uma fila. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo de espera
Do início do status Aguardando até o início da sessão (status Ativo). Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo total
A soma do Tempo ativo, Tempo de espera, Tempo de transferência, Tempo de reinicialização e Tempo de reconexão; excluindo conexão e tempo de espera. Isso não é igual ao Tempo total, conforme mostrado na Lista de sessões do Console técnico. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo ativo
O tempo total que a sessão permaneceu no status Ativo. O tempo ativo é medido do pickup (status Ativo) até o fechamento (status Fechado), excluindo Hold Time, Time in Transfer, Rebooting Time e Reconnecting Time. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo de trabalho
Tempo de trabalho é o tempo real de utilização do Console técnico durante uma sessão. É o tempo gasto realmente usando a funcionalidade do Console técnico: (1) a sessão deve ser selecionada, (2) com uma conexão ativa com o miniaplicativo, (3) com o Console técnico em foco e (4) o status do técnico não deve estar longe. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo de espera
A duração do status Hold. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo em transferência
A duração do status de transferência. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo de reinicialização
O período de tempo no status Reinicializando. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo de reconexão
O período de tempo no status Reconectando devido a um problema do lado do cliente. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Plataforma
O sistema operacional do cliente. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 20 caracteres.
Tipo de navegador
O tipo de navegador no qual o cliente iniciou a sessão de Instant Chat. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: não especificado.
Grupo Técnico
O nome do Grupo de técnicos ao qual o técnico pertencia no momento da sessão. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 128 caracteres.
Primeiro bate-papo
A hora do primeiro bate-papo designa o período de tempo desde o início da sessão até que a primeira mensagem de bate-papo seja enviada por um técnico.

Observe que o tempo do primeiro bate-papo inclui o tempo de espera.

Nota: A hora do primeiro bate-papo não é calculada para sessões no status Colaboração.
Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo de embrulho
Wrap Time designa a duração de tempo entre a data e hora da última mensagem de bate-papo enviada e a data e hora da sessão encerrada pelo técnico, um administrador ou por tempo limite de sessão global (e, portanto, removida da fila do Console técnico )
Sessões Transferidas
  • Para o técnico "Transferido de", o tempo de finalização é 0.
  • Para o técnico "Transferido para", o tempo de encerramento é calculado como o período de tempo entre a data e hora da última mensagem de bate-papo enviada e a data e hora da sessão encerrada pelo técnico, um administrador ou pelo tempo limite da sessão global (e, portanto, removido da fila do Console técnico).
Sessões de colaboração
  • Para o técnico líder, o tempo de encerramento é calculado como o período de tempo entre o registro de data e hora da última mensagem de bate-papo enviada e o registro de data e hora da sessão encerrada pelo técnico líder ou pelo tempo limite de sessão global (e, portanto, removido da fila do Console técnico).
  • Para o técnico colaborador, o tempo de encerramento é calculado como a diferença entre o carimbo de hora da última mensagem de bate-papo enviada e o carimbo de hora da sessão sendo encerrada pelo técnico de colaboração, um administrador ou por tempo limite de sessão global (e, portanto, , removido de sua fila do Console técnico).
Nota: Se o técnico fechar uma sessão Ativa, Offline, Reinicializando ou Reconectando, o Tempo de Encerramento será 0.
Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Transferido para
O técnico ou canal para o qual a sessão foi transferida. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 128 caracteres.
Hora do envio da primeira mensagem de bate-papo
A hora exata em que a primeira mensagem de bate-papo foi enviada por um técnico. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Contagem de mensagens do cliente
O número total de mensagens enviadas pelo cliente no log de bate-papo do Console técnico. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.
Contagem de mensagens do técnico
O número total de mensagens enviadas pelo técnico no log de bate-papo do Console técnico. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.
Contagem de mensagens do sistema
O número total de mensagens do sistema que apareceram no log de bate-papo do Console técnico. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.