Relatório Sessões transferidas - relatório estendido

Criada por Ricardo Cavasin, Modificado em Qua, 16 Dez, 2020 na (o) 9:08 AM por Ricardo Cavasin

Este artigo fornece orientação aos administradores do Rescue .

Este relatório retorna dados para cada transferência executada por um membro da unidade selecionada durante o período selecionado.

Cada linha representa um evento de transferência.

Identificação de sessão: Um número de identificação exclusivo gerado automaticamente. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo de transferência: A hora exata do evento de transferência. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Tempo de espera: O período de tempo antes que o cliente abandone a sessão ou seja transferido novamente. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
[Nome]: O nome desta coluna é derivado da seguinte configuração: Configurações globais > Campos personalizados > Nome para o campo de nome . O valor real relatado é inserido por um cliente ou técnico durante a geração da sessão. Por padrão, este é o nome do cliente. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 128 caracteres.
Transferido por - ID técnico: Um número de identificação exclusivo gerado automaticamente do técnico que iniciou a transferência. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.
Transferido por: A entidade que iniciou a transferência. O valor Sistema é retornado para sessões de canal, que são automaticamente transferidos de acordo com regras estabelecidas em Configurações > Gerenciamento de Sessões > Auto-transferência esperando sessões . Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 128 caracteres.
Transferido de - Técnico / ID de canal: Um número de identificação exclusivo gerado automaticamente do técnico ou canal do qual a sessão foi transferida. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.
Transferido de: O técnico ou canal do qual a sessão foi transferida. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 128 caracteres.
Transferido para - Técnico / ID do canal: Um número de identificação exclusivo gerado automaticamente do técnico ou canal para o qual a sessão foi transferida. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.
Transferido para: O técnico ou canal para o qual a sessão foi transferida. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 128 caracteres.
Comentário de transferência: O valor do campo Comentário na caixa de diálogo Transferir sessão. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 128 caracteres.
Tempo em transferência: A duração da transferência. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.
Transferido de - ID do Grupo Técnico: Um número de identificação exclusivo gerado automaticamente do grupo de técnicos do qual a sessão foi transferida. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.
Transferido de - Grupo Técnico: O Grupo de técnicos do qual a sessão foi transferida. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 128 caracteres.
Transferido para - ID do Grupo Técnico: Um número de identificação exclusivo gerado automaticamente do grupo de técnicos para o qual a sessão foi transferida. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.
Transferido para - Grupo Técnico: O Grupo de técnicos para o qual a sessão foi transferida. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 128 caracteres.
Chatlog: Um ícone é exibido se um Chatlog estiver disponível. Clique no ícone para ver o log. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: não especificado.