No Freshservice, temos a opção de ativar ou desativar as notificações por e-mail que serão enviadas quando uma ação ocorre dentro de um ticket. Essa função se localiza em Admin > Notificações por e-mail > Notificações do Requisitante. Lá, você pode escolher e personalizar as notificações de e-mail enviadas ao solicitante.
Porém, sabemos que podem haver casos onde você gostaria de limitar esse envio para contatos ou empresas específicos, e podemos fazer essa configuração a partir de automações.
Com isso iremos trabalhar com as seguintes notificações desabilitadas (Novo Ticket Criado - Agente Resolve o Ticket - Agente Fecha ( Encerra ) o Ticket )
Para quando precisamos "Pular" a notificação de resolvido, podemos usar a seguinte automação, Vá para > Admin -> Automatizador de Fluxo de Trabalho - > Novo Automatizador - > Ticket.
No evento de sua automação iremos realizar a seguinte configuração: Para que essa automação apenas seja ativada em momentos onde o status for alterado de qualquer status para ( Fechado ou Solucionado )
 | Nota: O mesmo processo pode ser realizado para abertura de Tickets, onde será necessário apenas uma alteração, no Evento alterar para O ticket está criado |
Na condição da automação podemos seguir de duas maneiras: Podendo realizar essa automação com alvo em um e-mail em especifico ou um domínio em especifico
Em ação escolher (Enviar e-mail para o solicitante )
Definir Assunto e Corpo conforme os padrões de seu Freshservice
Clicar em Concluido.
Este artigo foi útil?
Que bom!
Obrigado pelo seu feedback
Desculpe! Não conseguimos ajudar você
Obrigado pelo seu feedback
Feedback enviado
Agradecemos seu esforço e tentaremos corrigir o artigo