Glossário de widgets do Analytics

Criada por Renan renan. bernal@loupen. com. br, Modificado em Sex, 23 Out, 2020 na (o) 12:52 PM por Renan renan. bernal@loupen. com. br

O módulo Analytics no Freshservice permite gerar relatórios intuitivos para o seu Helpdesk. Um widget é um gráfico analítico que exibe dados em um formato visual específico (gráfico de pizza, gráfico de barras, etc).

A seguir estão os widgets suportados pelo Freshservice Analytics em todos os módulos.

Módulo de tickets

Ferramenta	Definição
Total de tickets agrupados por status de aprovação	Visualize a contagem de tickets agrupada pelos vários status de aprovação. (Não solicitado, aprovado e rejeitado)
Total de tickets agrupados por data atribuída	Visualize a contagem de tickets agrupada pela data em que foram atribuídos a um agente.
Total de tickets agrupados por categoria	Veja a contagem de tickets agrupada por sua categoria.
Total de tickets agrupados por data de fechamento	Visualize a contagem de tickets agrupada pelas datas em que foram configurados para o status fechado.
Total de tickets agrupados por data de criação	Visualize a contagem de tickets agrupada pelas datas em que foram criados.
Total de tickets agrupados por vencimento por data	Visualize a contagem de tickets agrupada por datas em que os tickets devem ser resolvidos com base no conjunto de SLAs.
Total de tickets agrupados pela resolução do primeiro contato violada	Visualize a contagem de tickets agrupada por tickets para os quais houve uma resolução no primeiro contato.
Total de tickets agrupados por Primeira resposta com vencimento em	Visualize a contagem de tickets agrupada pelo número de horas em que sua primeira resposta é devida.
Total de tickets agrupados por Primeira resposta escalonada	Veja os tickets agrupados por tickets que violaram as regras de escalonamento de resposta definidas nos SLAs
Total de tickets agrupados por status de primeira resposta	Visualize a contagem de tickets que tiveram uma primeira resposta com ou sem violações de SLA.
Total de tickets agrupados por impacto	Visualize a contagem de tickets agrupada por seu impacto definido.
Total de tickets agrupados por categoria de item	Visualize a contagem de tickets agrupada por categoria de item.
Total de tickets agrupados por data da última atualização	Veja a contagem de tickets agrupada pela data da última atualização.
Total de tickets agrupados por ticket mesclado	Visualize a contagem de tickets agrupada pelo número de tickets mesclados.
Total de tickets agrupados por prioridade	Visualize a contagem de tickets agrupada por sua prioridade definida.
Total de tickets agrupados por data de resolução	Visualize a contagem de tíquetes agrupada por quando foram resolvidos.
Total de tickets agrupados por resolução escalonada	Visualize a contagem de tickets agrupada por tickets que violaram as regras de escalonamento de resolução definidas nos SLAs
Total de tickets agrupados por status de resolução	Visualize a contagem de tickets que foram resolvidos com ou sem violações de SLA.
Total de tickets agrupados por fonte	Visualize a contagem de tickets agrupada de acordo com a origem (telefone, portal, e-mail, etc.).
Total de tickets agrupados por subcategoria	Visualize a contagem de tickets agrupada pela subcategoria definida. (Hardware, rede, etc)
Total de tickets agrupados por status	Visualize a contagem de tickets agrupada por seu status. (Aberto, pendente, resolvido, fechado, etc)
Total de tickets agrupados por classificação de satisfação	Visualize a contagem de tickets agrupada pela classificação dada pelos solicitantes usando a Pesquisa de Satisfação do Cliente (CSAT)
Total de tickets agrupados por tipo	Visualize a contagem de tíquetes agrupada por tipo de tíquete (incidentes ou solicitações de serviço)
Total de tickets agrupados por tags	Visualize a contagem de tickets agrupada pelas tags que você usou no ticket.
Total de tickets agrupados por urgência	Visualize a contagem de tickets agrupada por sua urgência definida.
Contagem média de reatribuição de tíquetes do agente	Visualize a contagem média de quantas vezes um ticket foi reatribuído a diferentes agentes.
Contagem média de respostas do agente de tickets	Visualize a contagem média de respostas dos agentes aos tickets.
Contagem média de ativos associados de tickets	Visualize a contagem média de ativos associados aos tickets.
Tempo médio médio de resposta em Bhrs de tickets	Visualize o tempo médio gasto por todos os agentes em sua central de atendimento para responder a tíquetes em horário comercial
Tempo médio médio de resposta de tickets	Visualize o tempo médio gasto por todos os agentes em sua central de atendimento para responder aos tickets.
Contagem média de tickets filho	Visualize a contagem média de tíquetes-filho em sua central de atendimento.
Contagem média de respostas do cliente de tickets	Visualize a contagem média de respostas de clientes a todos os tickets.
Tempo médio de primeira resposta em Bhrs de tickets	Visualize o tempo médio gasto pelos agentes para iniciar uma primeira resposta aos tickets em horário comercial.
Tempo médio de primeira resposta em minutos de tickets	Visualize o tempo médio gasto pelos agentes para iniciar uma primeira resposta aos tickets em horas do calendário.
Contagem média de reatribuições de grupo de tickets	Visualize a contagem média de quantas vezes um ticket foi reatribuído a grupos diferentes.
Contagem média de bilhetes privados	Veja a contagem média de notas privadas em todos os tickets.
Contagem média de notas públicas de tickets	Veja a contagem média de notas públicas em todos os tickets.
Contagem média de reabertura de tickets	Visualize a contagem média de tickets que foram reabertos de um status fechado ou resolvido.
Tempo médio de resolução em Bhrs de tickets	Visualize o tempo médio gasto pelos agentes para resolver tickets em horário comercial.
Contagem média de tarefas de tickets	Visualize a contagem média de tarefas criadas em um ticket.
Custo médio total dos tickets	Visualize o custo total médio das solicitações de serviço em relação ao custo dos itens solicitados.
Quantidade total média de tickets	Visualize a quantidade total média de solicitações de serviço em relação à quantidade de itens solicitados.

Módulo de Problemas

Ferramenta	Definição
Total de problemas agrupados por data atribuída	Visualize a contagem de problemas agrupada pela data em que um agente foi atribuído a eles.
Total de problemas agrupados por categoria	Visualize a contagem de problemas agrupada pelas categorias a que pertencem.
Total de problemas agrupados por data de fechamento	Visualize a contagem de problemas agrupada pelas datas em que foram encerrados.
Total de problemas agrupados por data de criação	Visualize a contagem de problemas agrupada pelas datas em que foram criados.
Total de problemas agrupados por Devido por	Visualize a contagem de problemas agrupada pelas datas em que devem ser encerrados.
Total de problemas agrupados por impacto	Visualize a contagem de problemas agrupada por seu impacto definido.
Total de problemas agrupados por categoria de item	Visualize a contagem de problemas agrupada por categoria de item.
Total de problemas agrupados por data da última atualização	Visualize a contagem de problemas agrupada pela data em que suas propriedades foram atualizadas pela última vez.
Total de problemas agrupados por prioridade	Visualize a contagem de problemas agrupada por sua prioridade definida.
Total de problemas agrupados por status	Visualize a contagem de problemas agrupada por seus status.
Total de problemas agrupados por subcategoria	Visualize a contagem de problemas agrupada pelas subcategorias às quais pertencem.
Contagem média de ativos associados de problemas	Visualize a contagem média de ativos associados a todos os problemas.
Contagem média de problemas de tíquetes associados	Visualize a contagem média de tickets associados a todos os problemas.

Módulo de Mudanças

Ferramenta	Definição
Total de alterações agrupadas por status de aprovação	Visualize a contagem de alterações agrupada por status de aprovação (não solicitada, aprovada e rejeitada)
Total de alterações agrupadas por data de aprovação	Visualize a contagem de alterações agrupada pelas datas em que foram aprovadas.
Total de alterações agrupadas por data atribuída	Visualize a contagem de alterações agrupada pelas datas em que foram atribuídos a um agente.
Total de alterações agrupadas por categoria	Visualize a contagem de alterações agrupada pela categoria a que pertencem.
Total de mudanças agrupadas por tipo de mudança	Visualize a contagem de alterações agrupada pelo tipo de alteração (Principal, Menor, Padrão, Emergência)
Total de mudanças agrupadas por data de fechamento	Visualize a contagem de alterações agrupada pela data em que foram fechadas.
Total de alterações agrupadas por data de criação	Visualize a contagem de alterações agrupada pela data em que foram criadas.
Total de mudanças agrupadas por impacto	Visualize a contagem de alterações agrupada por seu impacto.
Total de alterações agrupadas por categoria de item	Visualize a contagem de alterações agrupada por categoria de item.
Mudanças totais na fase de planejamento	Visualize a contagem de mudanças agrupada pelas datas a partir das quais estão no estágio "Em planejamento" do ciclo de vida da mudança.
Total de alterações agrupadas por data da última atualização	Visualize a contagem de alterações agrupada pelas datas em que suas propriedades foram atualizadas pela última vez.
Total de mudanças agrupadas por data de início planejada	Visualize a contagem de alterações agrupada pelas datas planejadas para o início.
Total de alterações agrupadas por data de término planejada	Visualize a contagem de alterações agrupada pelas datas em que estão planejados para terminar.
Total de alterações agrupadas por revisão pendente desde o início	Visualize a contagem de alterações agrupada pelas datas desde as quais estão no estágio de "Revisão pendente" do ciclo de vida da alteração.
Total de alterações agrupadas por liberação pendente desde	Visualize a contagem de alterações agrupada pelas datas desde as quais estão no estágio de "Liberação Pendente" do ciclo de vida da alteração.
Total de mudanças agrupadas por prioridade	Visualize a contagem de alterações agrupada por suas prioridades definidas.
Total de mudanças agrupadas por risco	Visualize a contagem de alterações agrupada por risco definido.
Total de alterações agrupadas por subcategoria	Visualize a contagem de alterações agrupada pelas categorias às quais pertencem.
Total de mudanças agrupadas por status	Visualize a contagem de alterações agrupada por seus status.
Contagem média de alterações de ativos associados	Visualize a contagem média de ativos associados a todas as alterações.
Média de incidentes que causaram contagem de mudanças	Visualize a contagem média de incidentes causados por todas as alterações.
Média de incidentes que iniciaram a contagem de mudanças	Visualize a contagem média de incidentes que iniciaram as mudanças.
Contagem Média de Problemas Associados de Mudanças	Visualize a contagem média de problemas associados às mudanças.
Tempo médio de resolução em Bhrs de alterações	Veja o tempo médio gasto para resolver todas as alterações no horário comercial.

Módulo de Lançamentos

Ferramenta	Definição
Total de liberações agrupadas por data atribuída	Visualize a contagem de liberações agrupada pela data em que foram atribuídos a um agente.
Total de lançamentos agrupados por categoria	Veja a contagem de lançamentos agrupada pelas categorias a que pertencem.
Total de liberações agrupadas por data de fechamento	Veja a contagem de lançamentos agrupada pela data em que foram fechados.
Total de lançamentos agrupados por data de criação	Veja a contagem de lançamentos agrupada pela data em que foram criados.
Total de liberações agrupadas por data de término planejada	Veja a contagem de lançamentos agrupada pela data em que está planejado para terminar.
Total de lançamentos agrupados por prioridade	Visualize a contagem de lançamentos agrupada por sua prioridade definida.
Total de lançamentos agrupados por status	Veja a contagem de lançamentos agrupada por Status.
Total de liberações agrupadas por tipo	Veja a contagem de lançamentos agrupada por tipo. (Menor, Maior, Emergência, Padrão, etc)
Contagem média de alterações associadas de lançamentos	Visualize a contagem média de alterações associadas a todas as versões.
Contagem média de ativos associados de liberações	Visualize a contagem média de ativos associados a todas as versões.

Módulo de Tarefas

Ferramenta	Definição
Total de tarefas agrupadas por data de fechamento	Veja a contagem de tarefas agrupadas pelas datas em que foram fechadas.
Total de tarefas agrupadas por data de criação	Veja a contagem de tarefas agrupada pelas datas em que foram criadas.
Total de tarefas agrupadas por Devido por	Veja a contagem de tarefas agrupada pelas datas de vencimento.
Total de tarefas agrupadas por data da última atualização	Visualize a contagem de tarefas agrupada pelas datas em que foram atualizadas pela última vez.
Total de tarefas agrupadas por módulo	Visualize a contagem de tarefas agrupada pelos módulos ITIL no Freshservice.
Total de tarefas agrupadas por status	Veja a contagem de tarefas agrupada por seus status. (Aberto, em andamento, fechado)
Total de tarefas agrupadas por título de tarefa	Veja a contagem de tarefas agrupada por seus títulos.
Notificação média antes das tarefas	Visualize o tempo médio definido para tarefas antes do qual os agentes devem ser notificados.

Módulo de Ativos

Ferramenta	Definição
Total de ativos agrupados por data de aquisição	Visualize a contagem de ativos agrupada pelas datas em que foram adquiridos.
Total de ativos agrupados por data atribuída	Visualize a contagem de ativos agrupada pelas datas em que foram atribuídos no inventário.
Total de ativos agrupados por tipo de IC	Visualize a contagem de ativos agrupada pelos tipos de ativos aos quais pertencem.
Total de ativos agrupados por Criado por	Visualize a contagem de ativos agrupada pelos diferentes meios pelos quais os ativos foram criados. (Criação manual, detecção de descoberta)
Total de ativos agrupados por data de criação	Visualize a contagem de ativos agrupada pelas datas em que foram criados.
Total de ativos agrupados por tipo de depreciação	Visualize a contagem de ativos agrupada pelo tipo de Depreciação atribuído a eles. (Saldo decrescente, linha reta e soma dos dígitos dos anos)
Total de ativos agrupados por impacto	Visualize a contagem de ativos agrupada por seu impacto.
Total de ativos agrupados por data de instalação	Visualize a contagem de ativos agrupada por suas datas de instalação definidas no inventário.
Total de ativos agrupados por última data de auditoria	Visualize a contagem de ativos agrupada por sua última data de auditoria definida no inventário.
Total de ativos agrupados por data da última atualização	Visualize a contagem de ativos agrupada pelas datas em que suas propriedades foram atualizadas pela última vez.
Total de ativos agrupados por data de expiração da licença	Visualize a contagem de ativos agrupada por suas datas de expiração de licença definidas no inventário.
Total de ativos agrupados por localização	Visualize a contagem de ativos agrupada por sua localização definida no inventário.
Ativos totais agrupados por modo de aquisição	Visualize a contagem de ativos agrupada por seu modo de aquisição definido no inventário.
Total de ativos agrupados por produto	Visualize a contagem de ativos agrupada pelos produtos no estoque.
Total de ativos agrupados por estado	Veja a contagem de ativos agrupada por seu estado. (Em estoque, em trânsito, em uso)
Total de ativos agrupados por tags	Visualize a contagem de ativos agrupada pelas tags usadas.
Total de ativos agrupados por fornecedor	Visualize a contagem de ativos agrupada pelos fornecedores em sua organização.
Total de ativos agrupados por data de vencimento da garantia	Visualize a contagem de ativos agrupada por sua Data de Expiração de Warrant definida no inventário.
Contagem Média de Ativos de Incidentes Associados	Visualize a contagem média de incidentes associados a todos os ativos.
Contagem média de alterações associadas de ativos	Visualize a contagem média de alterações associadas a todos os ativos.
Contagem Média de Ativos de Problemas Associados	Visualize a contagem média de problemas associados a todos os ativos.
Contagem média de liberações associadas de ativos	Visualize a contagem média de lançamentos associados a todos os ativos.
Valor médio contábil dos ativos	Visualize o valor contábil médio dos ativos definidos no inventário.
Custo Médio dos Ativos	Visualize o custo médio dos ativos definidos no inventário.
Custo médio de alienação de ativos	Visualize o custo médio de descarte de ativos definidos no inventário.
Validade média da licença de ativos	Visualize a validade média da licença de ativos definidos no inventário.
Custo Médio de Manutenção de Ativos	Visualize o custo médio de manutenção dos ativos definidos no inventário.
Outros custos médios de ativos	Visualize a média de outros custos de ativos definidos no inventário.
Custo Médio de Suporte de Ativos	Visualize o custo médio de suporte dos ativos definidos no inventário.

Comercial

Ferramenta	Definição
Total de usuários agrupados por data de criação	Visualize a contagem de usuários agrupada pela data em que foram criados.
Total de usuários agrupados por cargo	Visualize a contagem de usuários agrupada por seus títulos de trabalho.
Total de usuários agrupados por idioma	Veja a contagem de usuários agrupada por seus idiomas.
Total de usuários agrupados por data da última atualização	Visualize a contagem de usuários agrupada pelas datas em que suas propriedades foram atualizadas pela última vez.
Total de usuários agrupados por localização	Veja a contagem de usuários agrupada por suas localizações.
Total de usuários agrupados por tags	Visualize a contagem de usuários agrupada pelas tags.
Total de usuários agrupados por fuso horário	Visualize a contagem de usuários agrupada por seus fusos horários.
Total de usuários agrupados por escopo de usuário	Visualize a contagem de usuários agrupada pelo escopo atribuído a eles. (Acesso global, acesso de grupo, acesso restrito)

Grupos

Ferramenta	Definição
Total de grupos agrupados por data de criação	Veja a contagem de grupos agrupada pela data em que foram criados.
Total de grupos agrupados por tipo de atribuição de tíquete	Visualize o grupo agrupado pela forma como foram atribuídos aos tickets (atribuição manual ou automática)
Total de grupos agrupados por data de atualização	Visualize a contagem de grupos agrupada pela data em que suas propriedades foram atualizadas pela última vez.
Tempo médio de atribuição de grupos	Visualize o tempo médio durante o qual os tickets foram atribuídos a grupos diferentes.

Departamentos

Ferramenta	Definição
Total de departamentos agrupados por data de criação	Visualize a contagem de departamentos agrupada pelas datas em que foram criados.
Total de departamentos agrupados por data da última atualização	Visualize a contagem de departamentos agrupada pelas datas em que suas propriedades foram atualizadas pela última vez.

Planilha de horário

Ferramenta	Definição
Horas faturáveis agrupadas por módulo	Visualize o número de horas gastas em diferentes módulos que podem ser cobrados.
Horas não faturáveis agrupadas por módulo	Veja o número de horas gastas em diferentes módulos que não podem ser cobrados.
Total de horas agrupadas por módulo	Veja o número total de horas gastas em diferentes módulos.