Introdução ao Analytics Basic

    Usando o Analytics, economize tempo elaborando relatórios do zero para obter uma visão geral completa do desempenho do seu service desk. 

Você pode abrir seu módulo Analytics clicando em Analytics   na barra de navegação à esquerda.

    Usando Analytics Basic, você pode usar  filtros de tempo de execução em relatórios selecionados  e  exportá-  los como arquivos CSV. Temos vários relatórios selecionados para você escolher, como segue:

Editando um Widget

    Cada widget é uma representação visual de alto nível das métricas do seu service desk. Mas, se quiser se aprofundar mais, você pode editar o widget. Clique no menu de visualização e selecione Editar para alternar para o modo de edição.

Filtrando dados de um widget

    Digamos que você tenha um widget que mostra o número total de tickets agrupados por prioridade. Se você quiser ver os dados dos tickets dos últimos 30 dias,

• Abra o widget no qual deseja criar filtros.

• Agora insira os parâmetros pelos quais deseja filtrar. Por exemplo, digite a data de criação nos últimos 30 dias.  

• Clique em  Aplicar  para ver o widget atualizado.

Você também pode ver os dados usados para renderizar o widget clicando em  Exibir dados subjacentes.

Nota: No Analytics Basic, você não pode criar novos relatórios ou salvar edições nos relatórios selecionados.

Exportando relatórios

    Na maioria dos casos, você pode desejar exportar relatórios para outros aplicativos de relatório ou salvar um relatório offline. Clique em Exportar  para enviar por e-mail seus relatórios selecionados como um arquivo CSV. Você pode exportar os dados do gráfico e os dados tabulares.

O que você pode obter no Analytics Pro?