A guia Click2Fix oferece aos técnicos um conjunto de ferramentas para analisar e resolver os problemas mais comumente encontrados pelos clientes móveis.
O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o Click2Fix para celular.
A guia Click2Fix abre por padrão para cada sessão com um dispositivo móvel
| Ferramenta | Notas |
|---|---|
| Barra de informações e alertas | A barra de informações azul mostra informações básicas do dispositivo (fabricante, modelo do dispositivo, número de telefone). A barra de alerta vermelha destaca questões importantes ou itens de ação. Por exemplo, informações sobre bateria, aplicativos sinalizados ou firmware desatualizado. Detectar aplicativos sinalizados: Ao conectar-se a um Android ou BlackBerry, o Console técnico verificará automaticamente se há aplicativos indesejados ou ausentes de acordo com os parâmetros definidos em um XML carregado por um administrador. Detectar firmware desatualizado: Ao conectar-se a um Android ou BlackBerry, o Console técnico verificará automaticamente o firmware de um dispositivo de acordo com as propriedades do sistema operacional definidas em um arquivo carregado por um administrador. O arquivo também pode conter um URL para o firmware atual. |
| Rede móvel com transferência de configurações APN | Visualize informações da rede móvel. Para Android, BlackBerry e iOS, você também pode clicar em Configuração de rede para enviar configurações APN predefinidas ao dispositivo do cliente. As configurações disponíveis são definidas por um administrador. |
| Sistema | Para Android, BlackBerry e iOS, você pode visualizar informações básicas sobre o dispositivo do cliente. As informações exatas podem variar por plataforma e dispositivo. Por exemplo:
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| Atalhos da web | Para Android, BlackBerry e iOS, você pode enviar ícones que fornecem ao cliente acesso ao conteúdo da web em sua tela inicial. Os atalhos disponíveis são definidos por um administrador. |
| Bateria | Para Android, BlackBerry e iOS, você pode visualizar os detalhes da bateria. Para Android e BlackBerry, empurre as configurações que ajudam a otimizar o uso da bateria no dispositivo do cliente. As configurações podem incluir o seguinte:
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| Conexões | Para Android, BlackBerry e iOS, você pode visualizar as conexões Bluetooth, GPS e Wi-Fi de um dispositivo. Para Android e BlackBerry, você também pode gerenciar as conexões de Bluetooth, GPS e Wi-Fi de um dispositivo. |
| Visualização do dispositivo | Visualize a tela de dispositivos suportados (também conhecido como Visualização Remota ). Aumente o zoom para desenhar na tela. É aqui também que o controle remoto pode ser iniciado para dispositivos compatíveis. |
| QuickNav | Para Android, você pode pular para um destino específico no dispositivo móvel do cliente. |
| URL direto | Para Android, BlackBerry e iOS, você pode enviar aos clientes URLs predefinidos ou personalizados, que abrem automaticamente no aparelho. |
| O email | Para Android, você pode visualizar informações de configuração sobre as contas de e-mail configuradas no aplicativo de e-mail padrão do dispositivo do cliente. Você também pode adicionar novas contas. Para iOS, você pode adicionar novas contas de e-mail ao aplicativo de e-mail padrão do dispositivo do cliente. |
| Formulários | No Android, você pode visualizar e gerenciar aplicativos ausentes ou indesejados (sinalizados). |
| Processos | No Android, você pode visualizar processos e aplicativos em execução no dispositivo e ver quanta memória eles estão usando. Você também pode eliminar processos selecionados e aplicativos em execução. |
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